舟山市积极推动行政执法监督与12345热线合作试点工作，聚焦海岛文旅经济发展需求，创推“舟游督”机制，全面提升涉旅执法投诉处置效率。一是凝聚监督合力。协同信访、纪委、文旅等部门，启动假日应急响应，强化信息共享共商，梳理高频执法投诉事项29项，细化职责任务清单23项。编制线索处置“一图一指南”，形成“诉求受理-分类研判-协同监督-部门整改-反馈回访”工作闭环。二是推动快响即督。对12345热线诉求以市场监管类、文体旅游类等进行归类筛查，建立“红橙黄”三色分流机制，共研判交办难工单185件，协调职责争议13件。依托26个执法监督基层“哨点”搭建群众诉求反馈“双线”平台，1-5月共受理涉旅投诉4792件，回访群众满意率达100% 。三是强化靶向施治。开展文旅市场综合整治“春季行动”，加强交通、物价、餐饮民宿等重点领域执法监管，开展联合巡查7次，查处违法案件51起，行政拘留2人，推动问题整改30余个，全力守护群岛旅游“金字招牌”。四是践行增值服务。发挥合法性审查“治未病”作用，加强涉旅政策、公告等合法性审查；发挥执法监督“以案治本”功效，出台《“民宿退费”应对处置参考意见》等指导意见6份。