杭州市县两级司法行政机关积极探索消费者权益保护新路径，推动商家合规经营、群众安心消费。一是“全面布局”打造宣传矩阵。依托湖滨、运河等商圈公民法治素养观测点，以及医药、茶叶、文娱等行业协会执法监督联系点，针对性加强电商经济等重点行业普法宣传。如余杭区依托“千牛”网络消费服务平台，组织律师在线解读消费维权案例，累计受众超50万人次；萧山区联合网信、市场监管、人力社保、无忧传媒等多方主体，为MCN机构、主播、平台、商家等开展合规管理培训。二是“多元协同”畅通维权渠道。组建人民调解员、律师和公证员为成员的法律服务小组，开展下沉式、驻点式、定向式法律服务。如余杭区组织律师在区消保委13个公益服务点坐班服务，西湖区联合属地街道开展“提振消费信心”法律援助公益维权活动等。日前，国立公证处运用保全证据公证，及时为一起网购黄金合同违约诉讼固定多项关键性证据，挽回消费者损失60余万元。三是“双线赋能”高效化解纠纷。线下前移关口，依托11家消费类行业性专业性调解组织，加大纠纷化解力度，共化解消费类纠纷79起；线上借力平台，依托城市大脑“调解在线”“浙里调”“可信云”等数字应用高效解纷，如余杭区网络消费投诉在线调解平台将投诉举报受理时间缩短近50%，已化解网购纠纷864起。四是“以点带面”强化立法探索。针对体验经济预充模式引发消费纠纷较多的实际，将《杭州市预付式消费交易管理办法》列入立法调研项目，联合市场监管等部门调研梳理有关消费纠纷和维权情况，总结固化富阳区“单用途商业预付卡”消费全周期治理等试点经验，探索推动将发卡主体纳入备案和资金监管范围，融入信用体系建设。