南浔区司法局通过拓宽渠道、健全站点、规范执法、调解优先四项举措，打造“复议为民”特色矩阵，切实解决群众“急难愁盼”问题。

一、拓宽渠道，打开行政复议“广视角”。按照“最多跑一次”“最多跑一地”的理念和要求，在区政府门户网站开通了行政复议申请专栏，公开行政复议申请书参考文本、复议办案基本流程等，为群众寻求行政复议救济提供便利。在区矛盾纠纷调处化解中心设置行政复议咨询接待窗口，安排经验丰富、业务能力强的工作人员接待，耐心向当事人释明法律规定，引导当事人通过正当途径表达诉求，维护合法权益。今年以来，接待复议来访70余人次，窗口引导申请人提出复议申请案件12件。

二、健全站点，化解群众愁难“心头事”。借力人大代表监督履职作用，在乡镇中心人大代表联络站率先成立首个行政争议化解联系点，方便与群众“面对面”调解，推动行政争议实质性化解。创新行政争议化解机制，出台《关于进一步加强行政争议调解工作的意见》，完善行政争议调解中心布局，在区司法局成立行政争议调解工作室并入驻矛盾纠纷调处化解中心，在11个镇（街道）和9个部门分别设立行政争议调解工作站。工作开展以来，已成功化解行政争议案件11件。

三、规范执法，提升依法行政“监督力”。定期召开部门间行政复议案件分析研判会，通报行政复议咨询、信访、来访情况，强化行政机关在重点领域、重大项目、征地拆迁、环境整治等方面的纠纷预防意识。在办案过程中，对涉及行政机关行政行为存在瑕疵的，努力做好协调工作，促使行政机关自行纠错。对不符合法律规定的，坚持依法作出撤销、确认违法的行政复议决定。加大行政复议监督力量，充分发挥行政复议意见书、建议书的作用，督促行政机关规范行政行为，今年以来制发行政复议意见书3件。

四、调解优先，提高为民办事“满意度”。成立南浔区行政争议调解工作领导小组，由区政府主要负责人担任领导小组组长，乡镇（街道）、区级各部门主要负责人担任领导小组成员，为行政争议化解提供组织领导和制度保障。落实行政复议纠纷调解优先制度，所有案件受理前均经调解程序，把调解工作贯穿于受理、审理全过程。抓住复议申请人的实质诉求，做好申请人和被申请人的沟通协调工作，尽可能从根本上解决行政纠纷，真正做到“案结事了”。今年以来，共受理行政复议案件26件，办结21件，调解成功结案19件（其中受理前调解成功结案6件），调解率达90.47%，无复议后再诉讼情况。