衢州市司法局在推动法律援助拥军优属工作中做到“零距离”“零障碍”“零差错”，切实维护军人军属、退役军人合法权益。

一、建立一站式平台，实现申请“零距离”。联合衢州市退役军人事务局，挂牌成立“衢州市退役军人公共法律服务工作站”，完善工作站日常工作制度，落实场地、经费等各项保障工作。建立工作领导小组和专家服务团队，从各自职能出发，开展普法宣传、法律咨询、法律援助、人民调解、公证、司法鉴定、仲裁、行政复议等法律服务。根据当事人需求，细化服务内容，推行“细心想、细心看、细心问”的服务理念，实行“一次性告知”办事流程，切实为退役军人、军人军属及其他优抚对象提供便捷、精准的法律服务。

二、扩大受案范围，实现援助“零障碍”。对因签订、履行、变更、解除和终止劳动合同导致合法权益受到侵害的，以及因工伤事故、医疗事故、交通事故等其他事故造成人身损害的退役军人，申请法律援助不设事项范围限制。同时将涉及婚姻家庭、社会保障、相邻关系等与民生紧密相关的事项纳入军人军属、退役军人法律援助受案范围。对70 周岁以上及患有重大疾病的退役军人、执行过作战、重大非军事行动的退役军人、执行过军事任务的预备役人员、病残复员退伍军人、荣立军功的退役军人，视为符合经济困难标准，无须出具经济困难证明。目前，已为军人军属、退役军人提供法律咨询246人次，涵盖经济纠纷、合同纠纷、工伤事故、医疗事故、劳动争议、婚姻家庭等类型。

三、推行首问责任制，实现服务“零差错”。法律援助工作窗口实行首问责任制，谁接待的当事人，谁就要负责对当事人办理事项落实到底。认真学习《关于加强困难退役军人帮扶援助工作的实施意见》《法律援助法草案》等最新法律援助政策，提升理论知识和实际操作水平，严格执行刑事、民事、行政法律援助服务规范，严格按照政策文件要求办事，实现服务工作零差错。同时，对军人军属及退役军人援助案件做到立即受理、立即审批、立即指派，对行动不便的伤残退伍军人，实行预约上门服务，简化办理程序，优化工作效率，为广大官兵和军人军属提供及时、优质的法律援助服务。截至目前，全市共办理退役军人法律援助案件29件，为军人军属挽回经济损失847.11万元，办案满意度评价为100%。