慈溪市司法局认真贯彻落实数字化赋能法律援助“最多跑一次”要求，坚持“把方便留给群众和企业，把麻烦留给自己”，推动法律援助服务线上线下深度融合，加快实现法律援助审批网上办、办案进程线上控、服务评价指尖评的全链条数字服务新模式。

一、法援审批网上办，破解审批空间限制。全面推进浙江省法律援助统一服务平台与浙江政务服务网、“浙里办”等一体化政务服务平台无缝对接，实现政务服务平台前端收件，自建系统联动办理。同时，全面接入政务服务2.0平台，依托大数据平台获取申请人身份认证、电子证照等支撑信息，通过扩大共享信息，进一步简化申请材料，推行“减证便民”，提升群众申请“一次办”体验感。利用互联网联通优势，打破物理空间限制，申请人可在任何网络所及之域线上提出法律援助申请，彻底打破事项办理的属地现场审批限制。2021年一季度，全市共受理网上申请案件46件，网办率达61.3%，群众选择网上服务的比例不断提升。

二、办案进程线上控，实时把控办案质量。依托浙江省法律援助统一服务平台，绑定联通承办律师与受援人，方便双向沟通。健全服务平台的流程化管理和环节把关，督促承办律师根据系统要求在每个办案流程、节点“掌上”实时上报办案进展。市法律援助中心工作人员可随时查看系统自动形成的“事项日志”对上传材料、回访当事人等情况进行核查监管，及时向承办律师询问情况，提醒注意案件办理进度。同时，引入同行律师、法律专家等第三方，对法律援助案件案卷进行在线评估，将评估打分情况同步反馈至承办律师，加强对案件的实时把控。

三、服务评价指尖评，提升群众满意度。对法律援助全过程分阶段进行评价，进一步提升工作的精细化针对性。实行首末评价制度，在案件审批环节，申请人可通过短信或二维码对“审批满意度”进行评价。案件办结后，申请人回复系统自动发送的短信对承办律师“承办满意度”进行评价。对于评价“不满意”或“基本满意”的，系统会同步提醒，市法律援助中心安排工作人员及时向受援人征询意见，并将征询意见书面上传系统，用以及时查找问题、加强服务、督查办案。2020年全年，全市审批满意率达100%，承办满意率为97.44%，法律援助服务得到了广大受援群众的好评。