越城区司法局认真贯彻落实会议精神，创新工作方式方法，率先谋划“数字法援”新模式。

一、坚持数智赋能，创新智慧司法新模式。积极对接科大飞讯、识度等科技公司，探讨将人工语音机器人引入12348法律咨询热线的可行性，有效解决现实应用中存在的问题。一是解决了长时间等待的问题。目前越城区12348日均咨询量在40个左右，全天基本无空闲时间，如果群众拨打12348，可能存在较长等待时间。新模式取消了专有的12348值班室，取而代之的是目前越城区36家律所的值班电话，大大提高了群众办事的效率。二是大幅提升了12348电话解答的准确性、专业性。根据每天律师打卡的情况，智能机器人会自动评估每一个律师的专业特长，在群众打进电话需要个性解答时，机器人会转给相应的律师专家，更好地为群众解答。

二、实现多平台融合，打造智慧司法新阵地。2020年12月，越城区公共法律服务中心整体搬入越城区矛调中心，方便群众办事，实现全区矛盾纠纷调解“最多跑一地”。各单位各部门积极协调、通力协作，努力将多个独立运作的平台融合到一起，方便工作人员使用。群众申请法律援助，只需在矛调中心前台登记即可，相关信息会自动转入援助中心平台，工作人员只要在网上审批即可。整体入驻矛调中心后，律师咨询窗口月咨询量在280件左右，较入驻前翻了近一倍。咨询律师除了窗口咨询以外，还开通了视频咨询，只需扫一下微信小程序“法律援助视频咨询”，就可以和律师面对面交流。

三、强化数据库建设，提升智慧司法新高度。配备“度蓝”法律服务智能工作站，该设备依托浙江省统一法律服务平台，可以随时更新服务内容，提供24小时全天候、一站式法律服务。功能涵盖智能咨询、业务办理、信息查询、普法学法等四大类，有效提升基层群众特别是乡村百姓的办事效率。完善公共法律服务大数据，为群众提供更好的服务，为领导决策提供数据支撑。