慈溪市司法局积极发挥职能优势，严格落实普法责任制，充分利用融媒体平台以及线下公共法律服务站点，进一步提升普法宣传影响力、法律服务获得感，切实维护全市消费者权益。

一、以“节日法相伴”品牌为抓手，坚持普法宣传常态化。明确将每年的“3.15”消费者权益保护日作为重点纪念日活动，列入“节日法相伴”活动清单，以市普法办、市市场监督管理局为牵头单位，在全市广泛开展设摊宣传、主题法治晚会等活动，让群众切实体会到普法宣传氛围。利用融媒体平台，在“慈溪发布”“慈溪普法”“慈溪市场监督管理”以及全市乡镇（街道）微信公众号，联合转发推送《曝光！2020年慈溪市十大消费维权典型案例》，此外，通过“‘慈小法’晓法”栏目在“3.15”前后一周连续推出典型消费者维权案例，通过以案释法的方式，提醒广大市民提升防范意识。其中，《已全额付款，到会后卖家要求加价才能提货？》入选省厅之江法云案例库。

二、以“整体智能”建设为抓手，坚持咨询服务全时空。建立“市公共法律服务中心—19个公共法律服务站—各村法律服务点—1114个网格”为线下阵地的四级法律服务网络，同时依托“12348”咨询热线、浙江法网、“慈溪普法”等热线网络平台，在全市形成横纵结合、到边到底的服务网络，为群众提供24小时全时空法律咨询服务。同时，严格落实首问主办责任制，及时准确回复群众信访咨询，引导群众通过合法合规途径维护自身消费者权益。今年以来，线上线下已受理群众消费维权咨询43人次，均在24小时内完成回复，群众咨询满意率达99%。

三、以“法雨春风”服务月为抓手，坚持纠纷调处一站式。结合“法雨春风”法律服务月活动，进一步深化市场主体法律顾问服务网格化工作，持续开展“法治体检”活动，逐步形成体检报告、建立风险防控体系、降低消费者维权风险。3月以来，已累计开展企业走访52家，发现法律风险点38个，并持续做好跟踪回访。充分发挥“网格融调”机制优势，在网格中对消费者维权纠纷开展专项排查，及时下沉专业律师、法律服务者力量参与网格纠纷调处，全力将矛盾纠纷化解在网格。发挥市、镇两级矛调中心作用，建立健全消费者权益纠纷案件多元联动处置机制，联合市场监督管理部门，实现“援调对接”，畅通消费者维权绿色通道，为消费者维权提供一站式公共法律服务，提升法律服务群众首选率、办案满意率。