建德市司法局立足司法行政职能，通过“三化”举措，不断增强消费者的维权意识和畅通消费者的维权渠道，切实维护消费者合法利益。

一、多样化宣传，增强维权意识。以“3·15”消费者权益日为契机，充分借助电视、广播、报刊、网络等线上线上载体，广泛宣传《消费者权益保护法》《广告法》《产品质量法》等法律法规，营造市场主体依法经营、消费者依法维权的良好氛围。同时，联合市场监管部门组织力量集中开展主题宣传活动，通过拉横幅、贴海报、有奖竞答、发放《“以案释法”读本》等形式，切实增强消费者的依法维权意识，努力做到让广大消费者知维权、敢维权。今年以来，已推送相关网上信息12篇，开展线下活动24场，发放相关宣传资料300余份。

二、精准化调解，完善维权网络。建立健全全市消费者权益纠纷调解委员会与“12315”消费申诉维权平台无缝对接的工作机制，做到让人民调解第一时间介入消费举报投诉案件处理，及时化解消费纠纷，做到矛盾就地化解不上交，打造安全放心的消费环境。今年以来，共化解涉及消费者维权矛盾纠纷51件，为消费者挽回经济损失3万余元。立足人民调解“网格到户、联点驻企”的工作机制，组织全市人民调解员、网格员、村级法律顾问定期开展矛盾纠纷排查工作，不断加大排查调处力度，确保早发现、早处置、早控制。

三、专业化援助，畅通维权渠道。结合“法雨春风”法律服务月活动要求，全面畅通消费者维权渠道，努力为消费者维权提供专业化的法律援助。一方面，在市矛调中心开设消费者维权绿色通道，并在16个乡镇（街道）法律援助站“同步受理、全城通办”，实行优先受理、优先审查、优先指派，降低消费者维权时间成本。另一方面，严格落实村（社区）级法律顾问定期下村值班制度，确保12348法律服务热线和“之江法云”微信塔群全天候畅通、在线，随时解答群众相关法律咨询。今年以来，累计解答线上线下消费者维权相关法律咨询136人次。