平阳县司法局充分发挥基层人民调解委员会在基层矛盾纠纷化解中的主导作用，人民调解规范化、法治化、专业化、社会化、品牌化、智能化建设成效明显，人民群众满意度和获得感不断提升。截至10月底，全县各级人民组织共受理各类矛盾纠纷7350件，成功调处7214件，成功率98.15%，涉及金额1.8亿元。

一、提高人民调解规范化水平。规范人民调解组织建设，实现县、乡两级人民调解委员会规范化建设达标率100%。健全调委会及调解员动态管理制度，及时更新调委会及调解员信息。现全县共有人民调解组织506个，专、兼职调解员2313人。落实人民调解员持证上岗，制作下发调解员工作证，实现县、乡两级调解员持证率100%。规范纠纷排查调处和分析研判工作，坚持源头预防、关口前移，常态化开展矛盾纠纷排查化解，有效落实日常排查、特殊时段重点排查机制。

二、提高人民调解法治化水平。建立人民调解法治指导员制度，联合县法院印发《关于建立人民调解法治指导员制度的实施方案》，有效盘活司法行政工作人员、法官、律师、基层法律服务工作者等法治力量，实现人民调解法治指导员制度乡镇全覆盖。积极开展调解普法工作，依托人民调解案例库、平阳司法微信公众号等平台，积极开展典型调解案例提炼、宣传，累计报送调解案例26篇。

三、提高人民调解专业化水平。加强专业调解队伍建设，出台《平阳县专职人民调解员管理办法（试行）》等文件，精选金牌调解员、法学专家、行业能手等33名组成调解专家库，建立咨询指导、联合会诊、定期研判等机制，强化专职调解员专业性。完善人民调解员学习培训长效机制，推行人民调解员分片轮训制试点，结合集中授课、座谈交流、案例评析、现场观摩、旁听庭审等多种形式开展调解员培训30次、320人次。

四、提高人民调解社会化水平。拓展人民调解重点领域，推动人民调解工作向矛盾纠纷集中、易发的重点行业和民生领域延伸，目前13个行业性调解委员会共有专职调解员36人。规范人民调解协会运行，积极引导协会发挥其服务会员、保障权利、自律管理、助力发展等方面作用。不断吸纳“两代表一委员”、乡贤等社会人士参与调解矛盾纠纷，发展壮大人民调解社会志愿者队伍，今年人民调解社会志愿者由去年的15人增加至31人。

五、提高人民调解品牌化水平。探索“品牌调解工作室”县域全覆盖的社会治理新模式，构建个人品牌调解室“1+X”联合调解形式，发挥“乃哥调解室”“春姐调解室”等个人调解室的品牌效应，逐步形成区域调解特色，现已设立个人调解工作室30个。定期评选表彰“群众认可度高、调解经验丰富、工作实绩突出”的金牌调解员，发挥先进典型示范引领作用。

六、提高人民调解智能化水平。依托省人民调解大数据管理平台，强化线上调解力量支撑，安排专人及时受理“浙里调”“县矛调”等同步案件，加强人民调解工作信息化动态管理，确保线上调解申请受理72小时响应率100%，实现矛盾纠纷调解“掌上办”“随时调”。配合省厅、市局做好省人民调解大数据管理平台升级，深化人民调解大数据平台与县矛调系统、基层治理四平台数据共享、信息互通，实现调解资源共享、业务高效协同。