义乌市司法局认真贯彻落实《浙江省人民调解质效提升专项行动方案》，严抓基础规范、提高队伍能力、强化品牌引领，提升人民调解工作质效。

一、织密“一张网”，绘好组织建设“基础图”。一是完善镇（街）人民调解组织建设。村级组织集中换届后，立即加强村（社）人民调解委员会规范化建设，配齐配强调解组织人员。二是加大调解类社会组织培育。推动设立“亲青帮”、社会组织总会2家公益性调解组织并入驻义乌市矛调中心，目前已累计调处纠纷600余起。三是加强人民调解宣传。依托线上线下融媒体平台，加强人民调解典型案例、先进人物宣传，加强社会知晓度。今年已宣传调解案例50余个，其中中央电视台社会与法治频道《小区大事》栏目播出调解案例3个，宣传优秀调解员事迹17个。持续开办方言类调解栏目《娘舅来了》，推行上门调解，以群众身边事说法，群众关注度高，开办4年来已上门调解1200余件。

二、拧紧“一根绳”，绘好力量凝聚“组合图”。一是提高待遇，加强工作保障。综合考虑补贴标准、工作效果等因素，探索建立调解员薪酬待遇与等级评定、评优评先相挂钩的激励机制，提高工作积极性。二是加强培训，提升业务能力。按照分级分类原则，建立完善调解员三级培训体系，组建调解巡回讲师团到14个镇街开展调解技能、法律知识等培训，提升调解员业务素质、工作技能和实战能力。目前已开展专题培训14场，培训调解员1100余人次。三是拓展渠道，强化多元参与。吸纳金牌调解员、各行业专业人员、律师等47人组成人民调解专家库，培育“全科型+专家型”调解人才。返聘2名老政法干警入驻矛调中心担任专职调解员，化解疑难复杂纠纷，提高调解专业化。

三、选树“一面旗”，绘好品牌建设“精修图”。一是培育创新品牌。打造“一所一品”，各镇（街）结合本地实际，培育北苑滴滴调解员、福田调解大联盟等特色人民调解品牌，以品牌效应增进调解效率。二是做强优势品牌。持续打造涉外纠纷调解“义乌样板”，完善涉外纠纷调解工作机制，针对疫情以来外商入境难、纠纷化解时间长等困境，探索开通微信调解室开展远程调解，制定了配套调解工作机制。今年已通过微信化解纠纷25起，挽回损失378.2万元。联合法院建立商贸纠纷诉调对接中心云平台，知识产权纠纷实现线上调。云平台上线以来受理各类案件1900余件。三是提升个人品牌。发挥优秀调解员引领示范作用，打造个人品牌调解室20个，实现14个镇街全覆盖。如义亭镇福喜调解工作室被省人民调解协会评定为省级金牌人民调解工作室，6名专职调解员中一级调解员占50%，打造“调解+”大调解模式，成立五年来调处矛盾纠纷450余起，涉案金额1000万余元，调解成功率99.8%。目前该调解室通过政府购买服务形式入驻义乌市矛调中心，参与疑难复杂纠纷化解，为纠纷化解提供硬核支撑。