奉化区司法局聚焦双十一消费者权益保护主线，结合“让群众打得起‘官司’”爱民实践活动，积极发挥司法行政职能优势，找准普法“需求点”，选准服务“着力点”，瞄准维权“症结点”，全力优化消费法治环境。

一、靶向发力，找准普法“需求点”。围绕“网购维权”主题，落实“谁执法谁普法”责任制，推动《电子商务法》《消费者权益保护法》《产品质量法》、电信网络诈骗等各类法律法规进村社、进学校、进企业。针对不同群体法治需求，确定虚标价格、拼团陷阱、退换货政策、平台责任等普法重点，推出“菜单式”普法，通过“群众依需点单、部门精心配单、志愿者专程送单“的服务模式，搭建“供需”桥梁，实现按需施教。针对老年人、年轻“快手”群体消费中频发的引诱汇款、虚假中奖信息、卡单退款等法律难点、痛点，组织普法志愿者、“法治带头人”“法律明白人”等走村入户进行深度宣传，面对面提供“避坑指南”。今年以来，开展专题法治宣传活动30余场，发布典型案例20余个。

二、提质增效，选准服务“着力点”。结合“送法进企业”活动，组织“法律帮帮团”到电商企业聚集片区开设法治讲座，讲透说清电商企业在“双十一”存在的法律风险，引导企业依法诚信经营。截至目前，已组织8场讲座，参与企业近50余家。深化“巡回法治体检”精准查体作用，梳理电商企业、快递公司生产经营中存在的法律短板，全面排查生产销售、合同管理、广告宣传等环节存在的隐患，“一企一策”提供解决方案，从源头上杜绝消费纠纷产生。累计开展法治体检300余次，提供解决方案180余件。

三、关口前移，瞄准维权“症结点”。在区镇村三级公共法律服务中心、站点设立“双十一维权驿站”，明确资深律师、专职人民调解员“坐诊”接待群众咨询，就网购环节可能发生的定金猫腻、商品质量、货物退换等问题，指导消费者全面了解促销规则、谨慎选择支付平台，及时保留聊天记录、购物凭证，以便作为日后维权证据。截至目前，已接待消费者来电、来访咨询200余次。依托网格化管理优势，分级、分层、分类排查直播带货、产品质量、快递破损等引发的消费纠纷，对多性、群性、复杂性纠纷做到早发现、早预防、早处置。强化与区市场监管局、消保委、法院等部门横向协作、信息互通，对双十一消费维权纠纷实行集成受理、集中调处、集约服务，形成分流、交办、销号、反馈、回访等“全闭环”解纷流程。近三年累计化解消费纠纷300余件。