平阳县司法局坚持立足司法行政职能，针对老年人法律服务需求特点，积极探索工作新方法、拓展服务新渠道，努力为老年人提供优质便捷的法律服务，切实维护其合法权益。

一、畅通渠道，服务网格再延伸。延伸服务结点到基层站所，在“最多跑一次”的基础上缩减路程，变最后一公里为服务零距离，免去困难群众往返的劳累和办事成本，实现偏远群众同步享受法律援助“零距离”圈，方便老年人就近获得法律服务。利用重阳节、民俗文化节等时间节点，结合主题活动，定期组织法律援助工作人员开展老年人“面对面”法律援助活动，引导老年人树立遇事找法的意识，提高老年人对法律援助职能与“12348”法律援助热线的知晓率，将老年人权益保障法律法规和法律援助知识送到老年人身边。2021年，基层法律援助工作站已受理老年人法律援助案件3件，解答老年人法律问题55人次。

二、转变思维，服务速度再加快。坚持优先受理、优先指派、优先办理老年人法律援助申请的“三优服务”，对赡养、遗嘱公证等老年人法律援助案件在第一时间受理立案，1日内完成指派工作，进入快速办理通道；对70周岁及以上老年人不设法律援助事项范围限制。2021年以来，已受理老年人法律援助案件44件。针对行动不便的高龄老年人及空巢老人，改变以往“请进来”援助的方式，主动“走出去”，提供上门服务。2021年已为行动不便的老人提供上门咨询、办理援助申请服务1次，保障确有需求的群众能够及时得到法律援助。

三、聚焦重点，服务质量再提升。围绕增强法律援助机构服务能力这一核心，推行限时办理制度。严格按照有关规定审查法律援助申请，对符合法律援助条件且手续完备的，做到及时受理；对不符合援助条件的，给予耐心解释或介绍有关部门。综合运用同行评估、庭审旁听、案件检查、征询司法机关意见、回访受援人等措施，强化法律援助案件的过程管控，确保实现法律援助服务与有偿法律服务同案同质。推行错案责任追究制度，承办人员在办案过程中有违纪违规情况被查处或被投诉的，法律援助机构逐一查清事实，依据有关规定对责任人进行严肃处理，并及时向投诉人反馈信息。2021年已开展案件听庭3件，同行评估10件。