衢州市司法局围绕“让群众打得起'官司'”爱民实践活动，强化三种意识，坚持三个导向，着力解决群众“急难愁盼”法律问题，切实提升人民群众法治获得感、幸福感、安全感。

一、坚持问题导向，推进矛盾纠纷“一站式”调解。开展“融调解”专项行动。积极发挥“融调解”平台优势，建立“融调解”工作专班，推动调解前置，主动融入企业、学校、网格和居民生活，实现矛盾纠纷多元有效化解。共排查矛盾纠纷1981件，引导调解矛盾纠纷数1922件，调解成功1859件，当事人满意率100%。优化调解线上服务。加强“浙里调”“浙里办”“衢州E法通”“12348法网”等线上调解服务，强化线上调解力量支撑，高效提供在线申请、受理、调处、查询、司法确认等“一条龙”调解服务，共组织线上调解170件，群众满意率100%。推进行政调解和仲裁调解。发挥行政复议窗口和行政争议调解中心作用，主动引导遇到行政争议的群众申请行政复议时自愿接受调解，共调解成功28件。完善仲裁与人民调解、诉讼的衔接联动机制，依法妥善处理人民群众各类民商事纠纷，共办理仲裁调解、裁决为人民群众化解民商事纠纷案件143件。

二、坚持需求导向，推进法律援助“一条龙”服务。法律援助一体化办理。积极实施法律援助受理、审查、指派设区市域一体化通办及跨市域申请接收、转交办理。发挥法律援助现场办、“网上办”、“掌上办”的便利优势，引导和帮助困难群众申请法律援助。共办理法律援助案件267件，提供法律咨询解答2725人次。开展法律援助宣传教育。围绕未成年人、妇女、农民工、老年人、残疾人等弱势群体，开展《法律援助法》宣传教育活动，让群众对法律援助工作内容和流程有更加深刻的认识和了解。共开展《法律援助法》专题宣传教育活动107场，受众16833人，发布“让群众打得起‘官司’”典型案例252个。开展法律援助专题行动。组织开展“法援惠民生·关爱老年人”专项活动，采取走进村礼堂、探访养老院、8090普法团等丰富多彩的形式打造老年人法律服务和法律援助工作新格局。共举办专项活动17场次，接待涉及老年人来电来访法律咨询3451人次，办理老年人法律援助案件34件，发放宣传资料15000余份。

三、坚持发展导向，推进法律服务“一指通”办理。打造公共法律服务综合体。构建“衢州E法通”线上服务平台，实现全市全覆盖，把“衢州E法通”作为共享法庭的重要内容，方便群众咨询法律问题、办理各项法律事务。目前累计用户47511人，法律咨询3137人次，图文咨询3072人次，答复率、满意度均为100%。全面推进在线公证服务办理。全力推进线上赋强业务和线上公证业务的办理及推广，促成当事人与金融机构、公证机构无接触，不需要预约、跑腿，通过手机应用办理贷款及相关公证，更加便民利企，更加利于普惠金融发展。已办理线上公证78件。强化司法鉴定智能化监管。健全完善司法鉴定案件环节引导、全程在线、数据追溯的智能化全流程监管设置，提升对服务质量的管理效能。组建司法鉴定专家库，聘请专家担任专家库委员，开展司法鉴定案件巡查评比，提升司法鉴定案件质量。