鹿城区司法局积极回应人民群众新期盼、新要求，全力扮好“四个角色”以实际行动助力“让群众打得起官司”爱民实践活动走实走深，切实提升人民群众法治获得感、幸福感、安全感。

一、扮好群众“纾困员”，法律服务惠民生。织密街（镇）社（村）公共法律服务网，在全区共建成了180多个公共法律服务站、点，主动向街镇、社区困难群众提供更加优质、便捷、专业的法律服务，让群众获得家门口的优质服务。借助鹿城政务服务咨询系统，将法律援助申请过程中高频常见问题及不同申请事项材料示例文本建立数据库，搭建“简单问题智能AI自助答、复杂问题人工客服专业答”的双轨制精准答复模式，实现法律援助“最多问一次”。今年以来，12348法律服务热线咨询办结率100%、解答满意率达99.8%以上。受理网上受理法援案件648件，案件满意率100%。

二、扮好群众“解铃人”，矛盾调处解民忧。创新调解模式，通过人民调解+劳动保障、法律援助、司法确认的“1+3”调解模式，前移调处端口，闭环处理结果。开展流动巡回调解，提供“组团上门”调解服务，切实把纠纷解决在现场、消灭在萌芽状态。推广网上调解，充分运用“1234 法网”“浙里调”，实现调解工作数字化、精准化、智能化。截至9月，全区受理矛盾纠纷7413件，成功化解矛盾纠纷7408件，人民调解群众满意度达99%以上。深入开展“复议为民促和谐”活动，主动引导当事人申请行政复议时自愿接受调解。今年以来，行政复议案件调解率突破40%，创历史新高

三、扮好群众“宣讲师”，法治宣传释民惑。以普法长廊、普法水幕光影秀为依托建设全市首个“网络法治普法基地”。丰富普法夜市，推出法治+鼓词、法治+游戏等,已举办6场主题活动，惠及群众3万余名。先后荣获“浙江省优秀普法项目”，2021年度鹿城区“我最满意一件事”。积极培育“法律明白人”“法治带头人”，重点在村“两委”干部、村民代表等人中推荐培养。目前，确立全区已“法治带头人”93名、“法律明白人”92名。围绕习近平法治思想、民法典、法律援助法等与群众密切相关的理论、法律法规等进行宣传和解答。目前已开展法治主题宣传活动150余场。

四、扮好群众“监督员”，公正文明增民信。加强对执法行为的事中事后监管，规范涉企行政执法行为，动态升级“告知承诺”“涉企免罚”“涉企行政指导”三张清单。深入推进街镇合法性审查公正，以“法律服务团队+律师驻所”实现街镇合法性审查工作实质化运行，有效覆盖。目前，全区14个街镇全部与律师事务所签订购买法律服务合同，共7支法律服务团队及39名律师常驻司法所。截止9月底，已审查街镇各类法律事项1020件，较去年同期审查数量增加131.8%。