义乌市司法局坚持“更多法治力量向引导端和疏导端用力”，联合北苑街道及相关部门等组建“滴滴”调解员队伍，推进专职调解力量下沉社区一线，将矛盾纠纷就地就近化解在社区，大幅降低辖区警情数量，促进和谐稳定。

一、优化组织结构，延伸工作触角。一是强化工作力量。优化警调衔接，建立兼职调解员+社区民警+“滴滴”调解员的“1+1+1”模式，每个社区在一名人民调解委员会兼职调解员和一名民警基础上，增配一名“滴滴”调解员作为专职调解员，共同开展社区矛盾排查、纠纷调解、普法宣传等工作。二是规范工作队伍。“滴滴”调解员由本社区内责任心强、公信力佳、业务水平高的居民组成，经培训考核合格后统一配发工作证件，确保能力过硬、持证上岗。三是增强工作保障。每个社区建立一个“滴滴”调解室，每名“滴滴”调解员配备电动车、对讲机和执法记录仪等工作设备，方便遇到矛盾纠纷时第一时间赶赴现场、就近调解，实现社区矛盾纠纷化解“有处去”“有人管”“有人调”“高效率”。今年1-9月，“滴滴”调解员已调解案件1172件，其中主动排摸调解780件，公安移交调解392件；调解成功1163件，成功率99.24%。

二、优化协调联动，增强工作合力。一是优化联动平台。组建“滴滴调解工作微信群”，通过微信群高效集成辖区内街道、派出所、司法所、矛调中心、“滴滴”调解员等多方调解力量，开辟协调联动“快车道”，实现纠纷预警、指派、处置等各环节无缝衔接，提高矛盾纠纷化解效果和效率。二是优化联动机制。对社区日常工作中排摸发现的矛盾纠纷，及时安排“滴滴”调解员上门调解；对派出所处警后认为尚未构成违法犯罪的纠纷，通知所属社区“滴滴”调解员到场调解。三是优化处置流程。充分发挥“滴滴”调解员人熟、地熟、情况熟的优势，简易纠纷实现当场快速调；无法立即调解的，引导至社区调解，调解成功后协议书上传反馈至微信群；经多次调解不成功或可能引起群体性事件的，及时反馈街道矛调中心和派出所，由街道协调各部门力量综合化解。

三、优化保障机制，激发工作活力。一是建立待遇奖惩机制。“滴滴”调解员采用政府购买服务方式聘任，在保障月基本工资基础上，建立奖惩评价机制，确保工作质量同时激发工作积极性。每季度对调解成功案件按照“以奖代补”规定标准发放奖励，今年前三季度共发放奖励经费13万余元。建立调解员季度之星评比奖励办法，对考核前10名的优秀调解员予以奖励，设金牌、银牌、铜牌调解之星及进步奖各一、二、三、四名，给予奖金激励；对季度考核末位的调解员诫勉谈话，一年内两个季度考核末位的予以解聘。二是建立能力提升机制。定期组织律师、金牌调解员等开展法律知识、调解技能专业培训，做到常学常新、学以促用，提升调解员能力素质。今年以来开展各项学习培训110余人次。三是建立宣传服务机制。加强先进调解员事迹及工作成效宣传，激发调解员工作热情，提升“滴滴调解”工作知名度，引导群众遇事主动到社区寻求服务，推动实现矛盾纠纷化解不出社区。