衢江区司法局充分发挥行政复议化解行政争议的主渠道作用，进一步强化便民服务、专业提升、实质化解的理论，促进疫情形势下矛盾纠纷有效化解。

一、畅通渠道，树立“便民服务”理念。线上线下齐上阵，畅通行政争议受理渠道，线下采取“1+X”模式，“1”即：行政复议全链条入驻区矛调中心，设置行政复议受理窗口；“X”即：通过各乡镇司法所接收复议案件申请材料，协助和解、调解，一定程度上减少人员流动，使矛盾纠纷化解在当地。自探索复议工作下沉以来，同期复议案件数量上升，2020年调解成功率较2019年提高21%。线上畅通网上电子邮箱申请渠道，在区政府门户网站设置行政复议专栏，对外公示行政复议申请须知、申请流程、咨询电话、邮寄地址及网上申请方式等并及时更新，让群众体验“零跑动”的无接触式行政复议申请。

二、律师参与，树立“专业办案”理念。加强行政复议机构队伍建设，科室除配备专职办案人员外，派驻1名挂职律师协助，并安排本单位取得法律职业资格证的工作人员到复议应诉科轮岗；设立行政复议案件审理委员会，司法局主要领导担任案审会主任，分管领导担任副主任，提高复议案件审理质量和水平；建立行政复议应诉专家咨询委员会工作规定，由复议应诉方面的专家、省政府法律顾问、学者、律师等组成，为重大、疑难、复杂的行政复议案件提供咨询意见。

三、三位一体，树立“源头治理”理念。强化人民调解、司法调解、行政调解三位一体的“大调解”机制，将行政争议妥善化解推上快车道；加强行政争议预防工作，及时通报行政纠错案件情况，督促各级行政机关建立健全法律顾问参与重大决策制度，实现败诉率、诉讼率双下降，切实做到“从源头治理”；建立健全行政复议案件调解机制，将调解原则贯彻于行政复议的全过程，做到应调尽调；制定下发《衢江区行政调解工作实施意见（试行）》，通过受理前引调和复议听证调解，将行政争议引导至行政争议调解中心先行化解，当事人有调解意愿的坚持调解优先，一站式受理、一条龙服务、一揽子解决，使疫情形势下矛盾纠纷化解更加高效、快捷。2020年至今，共调撤案件6件，调撤率35.3%，真正做到“案结事了”。