桐乡市司法局于2019年在全省率先启动“数字法治、智慧司法”信息化体系建设，从完善服务网络、创新服务方式、丰富服务供给、健全服务机制四个方面入手，进一步探索建设覆盖全业务、全时空的公共法律服务新体系。

一、立足覆盖面，服务网络更完善。进一步健全市、镇、村三级公共法律服务中心（站、点）建设，建立镇（街道）公共法律服务站11个，村 ( 社区)公共法律服务点211个。深化“一村（社区）一法律顾问”制度，实现市、镇、村法律顾问全覆盖。加强市级公共法律服务中心建设，整合法治宣传、律师、公证、司法鉴定、法律援助、人民调解等，提供“一站式”法律服务。推进公益法律服务站（窗口）建设，在市公共法律服务中心、濮院毛衫市场、市残联、市交警大队等建立公益法律服务站，安排律师定期值班，畅通公共法律服务通道，近两年累计提供法律咨询7743人次。持续加强热线平台建设，优化“12348”热线，与“12345”政务热线进行整合，通过外包形式，做到接听群众来电24小时在线，接听、接待测评群众满意度达99%以上。

二、立足体验感，服务方式更智能。扎实推进“互联网+公共法律服务”建设，全域化精准布设“云司法小程序”“24小时法超市”“可视化智能终端”“村社智能一体机”等智慧化应用，成功将群众最需要、最期盼的公共法律服务移到网上、连到掌心。如在疫情期间上线企业在线法治体检应用——“有法码”，建立了企业涉法需求“秒答”机制，让企业“不用跑”即可享受到专业法律服务。今年8月，通过将大数据、区块链等信息技术融入矛盾纠纷化解全过程，成功打造县域矛盾纠纷一站式受理、指派、研判、调处平台——“桐解码”，实现一般矛盾纠纷“秒处”、重点疑难纠纷“联处”，最大程度地推动矛盾纠纷在网格中得到实质性化解。

三、立足精准度，服务供给更多元。丰富公共法律服务产品，推出涉及政府决策、村居自治、信访维稳、矛盾化解等七大类27个子项法律服务产品。整合“三官一师”等资源，建立市、镇、村三级法律服务团102个。壮大法律服务志愿者队伍，建立矛盾调处、社区矫正、法律援助、安置帮教、法治宣传等5支志愿者队伍，为群众提供专业化组团式法律服务。成立重大项目征迁法律服务团，为市委、市政府重大项目推进把好法律关。发挥社会力量作用，建立“老叶法律诊所”“九曲一和工作室”“民生三伯伯”“红色老娘舅”“乌镇管家调解员”等基层调解团队，培育“老陈工作室”“小邵工作室”等新居民个人品牌工作室。

四、立足满意率，服务机制更健全。在全省率先推出“时间银行”机制，通过律师线上服务时间与线下服务时间“可兑换”“可置换”，有效激励、引导律师参与线上公益法律服务。目前，该市已有83.6%的执业律师主动参与在线法律服务；截至6月，平均每人在线服务时长5.58小时。创新建立法官和人民调解员“双向派驻”机制，通过定期驻点调解、联合上门调解等形式，全面提升矛盾纠纷化解合力，自推出以来引调案件3600余件。落实法律援助容缺受理、特殊人群优先办理等机制，深化“最多跑一次改革”在公共法律服务领域延伸。今年1-7月，该市受理法律援助案件539件，挽回经济损失685.44万元。