义乌市司法局围绕执法司法规范化水平提升年活动目标，抓重点、强服务、重评价，全面推进多层级法律援助监督体系，不断提高法律援助办案质量和水平。

一、抓好案卷评查突破点，全面做好质量监督。一是细化评查标准。全面修订完善《义乌市法律援助案件评估指标和评分表》，加大调查取证、案件分析和辩护说理等核心指标权重和分值，实现法律援助质量评查由重形式审查向实质审查转变、重办案结果向办案质量转变。二是提高评查精度。在扩大法律援助案卷随机评查范围基础上，依据援助事项、受援人和诉讼标的额等细化评查类别，将未成年人、残疾人等特殊人群案件及群体性案件、重大疑难复杂案件列入必查范围，提高评查针对性。三是建立评查档案。所有法律援助律师建立案卷评查档案，实现“一人一档”，2年内实现评查记录全覆盖。每次案卷评查结果、分值记入档案，作为年度综合评定法律援助律师办案质量重要因素。上半年组织专家评查1次，评查案卷90余份，合格率100%，优秀率90%。

二、抓好常态检查着力点，全力做好行政监督。一是开展年度清查。年初对2019年度法律援助案件进行集中统一排查，全面摸清案件“底数”。对未收回的案卷，列出清单、查明原因、定期跟踪，确保法律援助案件不漏一案。二是加大听庭力度。每月派员对法律援助案件进行庭审旁听，根据援助律师在庭审中的表现独立评分，填写《法律援助案件旁听庭审情况评价表》，将评议结果及时向法律援助律师及其所在单位反馈。三是建立协作机制。依托法官与律师良性互动座谈会，定期开展法律援助工作会商，重点听取法院对法律援助律师执业纪律、职业道德等方面的意见建议。今年以来开展会商1次，收集意见建议10条，评议律师5名。

三、抓好民意调查落脚点，全程做好群众监督。一是推进满意度评价。全面开展法律援助审批、法律服务和法律咨询满意度测评，对群众申请法律援助事项、律师承办援助案件、值班律师提供法律咨询，通过短信问、现场评等方式开展“一事一评”，确保群众满意度评价贯穿法律援助申请、受理、指派和承办全过程。二是定期跟踪回访。通过电话回访、上门走访等全面听取当事人对承办律师履职情况、服务内容、案件结果等建议，打通法律援助监督“最后一公里”。今年上半年，回访受援人596名，审批满意度和承办满意度达98%以上。