柯桥区司法局着力打造“法援惠民生”品牌，探索法律援助“五办”工作法，切实提高群众法律获得感。

一、全域通办, 放权明责提质效。针对柯桥区南部山区群众反映的距离区中心较远、来回奔波十分不便的问题，区司法局将主办责任制权限下沉，把司法所、公共法律服务站作为阵地开展法律援助，扩大法律援助覆盖面。明确相关站所负责人直接受理、审批法律援助申请并承担案件进度、质量监督职责。截至目前，已有96人次在全域范围内的中心、站所提出申请，获得法律援助。

二、云端智办，网上申请零门槛。持续推进“网上法援”+“指尖法援”数字化法律援助服务工作，结合镇（街道）24小时“法超市”等数字终端实现“数据多跑路，群众零跑腿”。申请人可通过“浙里办”APP、12348浙江法网、微信公众号、小程序、支付宝直接申请援助。疫情期间，加急推出“掌上服务大厅”，进一步对网上平台进行升级，特别对群众操作中遇到困难的补充申请材料等方面问题进行优化，网上办仅需“拍照、上传”30秒轻松解决。2019年至今，各云端平台已累计办结援助申请282起。

三、律师代办，专业服务零距离。对于申请人申请援助、上传材料等有困难的，由法律援助工作人员、援助律师进行代办；对行动不便的残疾人、卧床不起的老年人可上门办理。下沉服务，在帮助群众如何使用日益便捷的援助申请上下功夫。同时加强服务回访，通过不定期电话回访,随机抽查法律援助办案人员服务质量进行问询，并将评价情况向律所通报，已累计派遣律师195人，群众满意度在95%以上。

四、容缺先办，诉求先行解民急。把握困难群众需求痛点，在申请人办理法律援助案件申请时，材料存在缺失，通过陈述被侵权事实，可初步判断为符合法律援助条件的，给予一次性告知，情况紧急时可实行先行办理。例如在家庭暴力等类型案件中，申请人表明有报警记录、医院诊断记录等的，可先审批再补足，不强求群众提供完整证据。目前，共开展容缺先办23起，收到群众感谢锦旗8面。

五、中心速办，立办立结零积案。援助案件符合申请条件的，当日办结；对于材料缺失的，可通过“容缺办”受理的，当日办结；对于关键材料缺失的，委托援助律师帮助收集，三日内作出结果。同时，加大与矛调中心、劳动仲裁、法院等相关部门的沟通联系，实现法律援助案件“快立、快裁、快审、快执”工作目标，确保事事有回音、案件不堆积。