衢州市司法局坚持“快、优、专、惠”的仲裁服务理念，不断强化仲裁服务供给、深化仲裁服务内容、优化仲裁服务质量、为中小企业复工复产提供了有力的仲裁法律服务保障。

一、以“快”为突破点，提升法治服务效能。一是推动线上线下仲裁深度融合。将线下纠纷解决模式搬到线上，提供在线调解、在线咨询等仲裁服务，实现涉企纠纷解决在线流程全贯通、解纷业务全覆盖。二是开辟立审裁特殊通道。提供专门窗口、专人通道、专人服务，推出容缺受理、免费代办、简化流程等服务模式，保障快立快审快速。三是提高案件和解调解率。坚持“能调调尽”原则，将调解贯穿于案件始终，以高效解决企业资金周转等问题。截至目前，累计发送调解意愿短信10万余条，成功调解仲裁案件1万余件。

二、以“优”为落脚点，提升法治服务体验。一是入驻市公共法律服务中心。与法院诉前调解、人民调解、劳动仲裁、司法鉴定等工作相结合，实现矛盾调处“一扇门进出”“一揽子调处”“一站式化解”。二是设立驻会仲裁员办案制度。出台《衢州仲裁委员会网络庭审驻会仲裁员遴选及报酬支付实施办法（试行）》，规范驻会仲裁员办案方式，实现仲裁服务近距离、全天候、常态化。三是增设仲裁服务体验区。系统可对案件进行多层次、多维度、多功能的分析和辨识，使仲裁法律服务更加精准、高效和便捷。

三、以“专”为着力点，提升法治服务水平。一是创新“书面+视频”庭审新模式。通过多方在线联通、即时交流等，有效保障中小企业举证质证等程序性权利。二是创新“大数据+失联信修”机制。与中国移动、中国联通开展合作，将当事人活跃的手机号码、电子邮箱等作为优先送达地址，系统送达全程区块链留痕，可实时追踪送达等关键信息。三是创新“线上+线下”法治宣传机制。开设“7*24”小时法律服务热线，举办“大讲堂”等系列活动，全方位解读和梳理中小企业发展的相关政策、法律风险和应对策略。

四、以“惠”为关键点，提升法治服务保障。一是主动开展法治服务体检。全面开展“走进基层商会，服务千户企业”法雨春风主题活动，联合市工商联对全市35家商会进行走访，为中小企业进行高质体检、快速诊断、有效治疗。二是积极提供法治服务保障。受疫情影响的中小企业缴纳仲裁费确有困难的，可申请缓交或免缴仲裁费，全力减轻中小企业经济负担。三是免费提供仲裁法律服务。组建仲裁服务志愿团队，重点聚焦因疫情引发的合同纠纷、劳动纠纷、生产经营纠纷等，为企业发展提供精准化法律指引。