疫情防控期间，杭州市司法局指导互联网仲裁院加强“互联网+仲裁”应用，通过线上受理、线上审理、线上办公，积极助力“两手都要硬，两战都要赢”重要决策部署。2月以来，互联网仲裁院通过“智慧仲裁平台”受理案件12件，审结10件，平均案件审结并送达用时16天。

一、“全天候”线上受理。通过“中国杭州智慧仲裁平台”开展线上受理，方便当事人在线提交资料、申请仲裁、实时了解案件情况。畅通服务热线电话，配备20名具有丰富的“互联网+法律”从业经验仲裁员为当事人提供24小时的在线服务。2月14日，湖北武汉某企业通过“智慧仲裁平台”批量立案功能成功上传10件财产保险合同纠纷案件的仲裁申请书、证据等材料，实现了远程快速立案。目前，互联网仲裁院正积极开展智慧平台专项用户系统对接项目的研发，进一步加强受理批量涉网案件的技术保障。

二、“全流程”线上审理。疫情期间，互联网仲裁院仲裁员通过智慧仲裁平台及配套微信小程序进行线上案件审理，以《简易案件电子书面审理仲裁规则》为案审依据，远程查看案件文书材料和证据材料，通过平台“问题单”向当事人发问，查明案件事实，履行审查义务，确保裁决准确、高效，实现案件受理、送达、调解、举证、质证、结案等仲裁审理环节在线流转。坚持调解优先，加大涉疫案件的调解力度，积极引导当事人运用浙江ODR平台及智慧仲裁平台平台“免费五日仲裁服务”功能，开展线上仲裁调解，有效降低融资、解纷及疫情防控成本。

三、“全领域”线上办公。疫情特殊时期，互联网仲裁院工作人员、仲裁员充分运用智慧仲裁平台文书自动生成、电子签章、电子送达等特色智能化服务功能，开展线上办公，为市场主体提供全流程在线仲裁服务。通过手机、邮寄和平台客户端等多途径实时送达给各方当事人，节省疫情时期的时间、人力成本，有效降低疫情防控风险。同时加强内部人员管理，制定《杭州仲裁委员会疫情防控应急预案》，明确紧急情况处置要求，设立临时隔离点，建立沟通联动、请示汇报、宣传教育等工作机制，确保人员及场所安全。