莲都区司法局立足转型升级、长效常态，努力实现公共法律服务的高质量高水平转变，为莲都高质量绿色发展提供了强有力的法治保障。

一、立足转型升级，深度融合公共法律服务“三大平台”。一是加强实体平台建设。建立了区、乡镇（街道）、村（社区）三级公共法律服务平台。重点推进城区公共法律服务中心整体入驻区社会矛盾纠纷调处中心，并在全区14个乡镇（街道）和236个村（社区）所在地均建立公共法律服务站（点），培育“法治带头人”。二是提高热线服务能力。充分发挥“12348”法律服务热线的服务职能，2019年共解答群众电话法律咨询1000余人次，有效满足人民群众的基本法律服务需求。三是拓宽网上服务渠道。积极利用浙江省法律援助统一服务平台、浙江政务服务网，微博、微信等平台，推进法律服务在线咨询、网上化解矛盾纠纷等信息平台建设，畅通法律援助绿色通道，组建“律师公益法律服务团”，实行“网上办”“掌上办”“预约办”，实行7×24小时不间断法律咨询服务。

二、立足惠民便民，深入推进公共法律服务“三大工程”。一是深入开展“走亲联心三服务”及“组团下乡进企”法律服务活动，通过法治讲座、面对面咨询等方式为企业、基层、群众提供优质高效的法律服务。2019年共举办“组团下乡进企”法律服务30余场次，解答群众法律咨询5000余次；开展乡村“法律明白人”培训6次，发放法治宣传资料3万余份。二是开通法律援助“绿色通道”；在区妇联、劳动仲裁、检察院等部门建立法律援助工作站；将更多涉及劳动保障、种植养殖、教育医疗等与基本民生紧密相关的事项纳入法律援助事项范围；在全市范围内率先开展刑事案件审判阶段辩护法律援助全覆盖试点工作，实现审判阶段法律援助覆盖率100%。2019年共受理各类法律援助案件797件。三是以基层人民调解组织“网格化”管理为重点，进一步完善区乡村三级矛盾纠纷排查调处机制。2019年全区各级调解组织共调处各类矛盾纠纷2051件，调处成功2049件，调解成功率99.90%，充分发挥了维护社会稳定的第一道防线作用。

三、立足长效常态，切实提升公共法律服务管理效能。一是强化公共法律服务质量监管。以“最多跑一次”改革为契机，推行岗位责任、服务承诺、首问负责、限时办结、服务公开工作制度；积极开展案卷质量评查、建立执业诚信档案、质量跟踪查检等工作，规范公共法律服务机构和人员行为，确保公共法律服务产品质量。二是强化能力提升。每年定期举办各类培训班，同时，组织人员到高校学习，进一步提升法律服务人员能力素质。三是强化职业道德教育。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，引导法律服务人员增强责任意识、法治意识、做到守纪律讲规矩，自觉践行法治。