椒江区司法局充分发挥法律服务职能，多措并举，有效保障消费者权益，充分激发消费活力，实现消费者从放心消费到满意消费的转变。

一、整合多方资源，打通消费者维权通道。一是建立协同工作机制。联合区市场监管局、消保委、法院等部门共同打造消费者司法调解绿色通道，鼓励消费者通过调解方式化解矛盾，尽量避免诉讼，降低维权成本、提高维权效率，对确有必要进行诉讼的消费纠纷案件积极开展诉调对接，切实保障消费者权益。2019年，共调解消费维权案件112起，为消费者挽回损失147.2万元。二是发挥法律资源优势。在当前防疫形势下，组织全区律师和法律服务工作者在“3·15国际消费者权益日”前后开展线上消费者维权法律咨询，目前已提供咨询服务56人次，并重点加大对消费者当下关心的“口罩”“额温枪”等疫情防控相关物品维权案件的办理力度。

二、延伸普法触角，提高消费者维权意识。一是线下前移宣传阵地。在2个区法治文化公园、广场设立消费者权益宣传专栏角，并将3处原有的法治宣传长廊改造成消费者权益保护法专项宣传长廊，宣传涵盖《消费者权益保护法》《产品质量法》等疫情防控期间消费相关的法律知识，推动消费者在消费过程中督促商家严格履行疫情期间的经营管理要求。二是线上创新宣传形式。与区市场监管局、消保委在“椒江普法”公众号联合开设 “放心消费之案说维权”“放心消费，理性维权知识线上答题”等栏目，用生动的案例与答题互动的方式向广大消费者宣传消费维权相关法律知识，目前已推送相关文章10余篇，切实增强消费者的依法维权意识，努力做到让广大消费者知维权、敢维权。

三、瞄准群众需求，优化整体消费环境。一是加大“放心消费平台一码通”平台宣传力度，实行经营商户“一户一码”制度，消费者通过扫描二维码可以了解经营户的基本信息、监管信息等商户情况，并进行在线评价与投诉，实现经营户失信高成本零收益。二是以大陈岛、老梁坊创业园等放心示范基地为试点建立消费纠纷快速处理商户群，与区市场监管局、工商联等合作，引导商户建立“先行赔付”通道，降低消费者维权成本，提高消费者维权收益，构建良好的整体消费环境。