自新冠肺炎疫情发生以来，嘉兴市司法局强化“疫情就是命令，防控就是责任”的责任意识，全市人民调解工作突出涉及疫情和企业复工复产矛盾纠纷排查化解这一主线，积极开展矛盾纠纷排查，全力以赴做好疫情期间矛盾纠纷化解工作。

一、主动全力出击，坚持纠纷排查无死角。各县（市、区）司法局及其司法所切实落实值班人员，明确带班领导，并专门组织一支能随时赶赴现场，控制或调处突发事件的机动力量。重点排查因疫情产生的各类房屋租赁、合同违约、劳动争议等纠纷，针对一些敏感群体进行重点摸排，有针对性地采取措施，从源头上做好纠纷防范化解工作，随时更新情况，做到案件底数清、情况明，筑牢平安稳定“第一道防线”。截至目前，全市已开展纠纷排查1108次，调解矛盾纠纷510起。

二、创新调解方式，坚持线上调解促和谐。提供在线咨询，调解员主动学习涉及疫情矛盾纠纷知识，并结合各类政策和矛盾纠纷特点做好线上答疑工作。引导线上调解，各地人民调解组织入驻“ODR”、微嘉园等网络调解平台，对一些急需调解的纠纷，引导当事人登录在线调解平台或利用电话、QQ、微信等途径开展调解，做到在疫情期间不出门即可解决矛盾纠纷。2月，南湖区社会矛盾调处化解中心成功调解一起一方当事人在嘉兴，一方当事人在四川资阳的因欠款引发的矛盾纠纷。1月份以来，全市各类调解组织已在线上调解矛盾纠纷共21起。

三、注重纠纷预防，坚持边调解边宣传。加大涉疫情法律知识宣传力度，充分利用“12348”法律服务网、“嘉兴普法”微信公众号等媒体资源，推送当前疫情防控时期相关的法律问题解答、法律指引和相关政策所涉法律问题。加强《突发事件应对法》《传染病防治法》《安全生产法》等相关法律宣传，对一些群众因被居家隔离观察、限制出入小区次数等产生不满情绪的，及时进行政策讲解和法律解读，做好疏导工作，避免产生矛盾纠纷。

四、加大调处力度，坚持重大纠纷“定人包案”化解。对排查出来的矛盾纠纷科学划分风险等级，坚持先易后难、先简单后复杂和急事急办、特事特办，及时就地化解矛盾纠纷，并对化解过程进行事中行动监督，事后跟踪回访。对重大矛盾纠纷案件，采取“一个问题、一名领导、一个班子、一套方案、一包到底”的领导包案责任制进行调处化解。做到定人、定岗、定任务、定时限，做到诉求解决到位、教育疏导到位、管理控制到位，以责任制的落实推动化解工作落到实处。2月27嘉善县成功调处了一起福建籍男子在居家隔离期间意外死亡案件。截至目前，全市已调处疑难复杂纠纷38起。