自疫情发生以来，柯城区司法局秉持“越是特殊困难时期，越要重视基层矛盾”的指导思想，加固筑牢人民调解“第一道防线”，努力为该区的疫情防控工作营造稳定的社会环境。截至目前，全区人民调解组织共受理矛盾纠纷171件，调处163件，其中因疫情引发的矛盾纠纷共34件，调解成功31件。

一、推进矛盾排查工作。按照矛盾纠纷排查化解属地管理要求，人民调解组织协同所在乡镇（街道）大联动中心，强化矛盾纠纷源头预警，梳理疫情期间涉及群众利益、影响社会稳定的各类突出矛盾和问题，对疑难矛盾纠纷进行远程“分级诊疗”“专家会诊”。排摸矛盾纠纷发生率较高的个体，实行重点对象分级预警管理，对其进行精准“画像”并建立个人专档，制订个性化处置预案，确保紧急情况下，第一时间响应、第一时间处置，提高调处成功率。对可能演化为群体性事件的积案、难案及时汇报、及时对接、及时督办，推动矛盾纠纷就地化解不上交。

二、推进分析研判工作。在做好日常性矛盾纠纷排查的同时，结合疫情特殊期的各项管控措施，有针对性的进行矛盾预判和研判，细抠苗头问题、推演发展趋势、拟订应对措施。重点关注因疫情涉及的“三返”人员管理、企业复工薪酬待遇、村（社）管控、物业管理、居家隔离邻里矛盾等纠纷，坚决不打无准备之仗。

三、推进矛盾调处工作。在全区人民调解员队伍中推广使用“浙里调”微信小程序，通过“微信调解+现场协议”的方式，实行“一案一群”式运行，建立由双方当事人、亲属和村（社）干部组成的“个案微信群”，利用群视频会议功能进行线上调解。若双方达成和解意向，调解员则制作《调解协议》通过微信发给双方当事人，经确认无异议后最后到现场签字，尽量减少见面频次，同时也在一定程度上减轻了调解工作者既是“矛盾调解员”又是“防疫战斗员”的“双线作战”压力。

四、推进涉疫防控法律宣传。利用“柯城普法”微信公众号和各法律援助线上平台，组织党员利用小喇叭进行“货郎式”线下宣传，把《中华人民共和国国境卫生检疫法》《突发事件应对法》等防疫健康知识和疫情防控法律读本送到每户居民手中，切实发挥了基层舆情宣教功能，引导群众不信谣、不传谣、不造谣，自觉遵守法律法规和政府有关规定，夯实疫情防控期间基层治理基础，为打赢疫情战创造良好法治环境。