新冠肺炎疫情发生以来，杭州市司法局认真贯彻上级有关做好新冠肺炎疫情防控工作的部署要求，优化法律援助在线服务平台，确保疫情期间全市法律援助服务“不打烊”。

一、开辟线上服务通道。在充分利用“12348法网”、浙里办app以及“浙江法律援助”微信公众号、小程序等在线平台开展援助申请、提供法律咨询的基础上，正式上线支付宝小程序“杭州市公共法律服务”。该服务平台集智能咨询、智能评估、法律援助、费用计算、普法栏目等功能为一体，充分利用大数据、云计算、人工智能等新技术，疫情期间全市共提供各类在线智能法律服务2159人次，实现了让老百姓足不出户就能享受到优质便捷的法律服务。

二、增强线上服务力量。杭州市法援中心每日安排工作人员和律师接听电话咨询、提供预约服务和网上申请指导，并通过微信、网站等线上渠道，解答法律咨询，提供法律援助服务。疫情期间，全市共受理法律援助案件37件，解答防疫相关问题60余人次。

三、增设抗疫服务专栏。杭州市法律援助中心积极与互联网科技公司合作，在浙江法律援助等微信公众号增设“疫情专栏”，设置疫情法律知识、在线心理咨询、疫情法律法规、疫情法律问答等板块，帮助解答疫情防控期间产生的法律与心理问题。“疫情法律知识”板块由法律机器人提供法律依据，解答涉及疫情法律问题。“在线心理咨询”版块为全国受疫情影响产生焦虑情绪的群众，提供全天候在线免费心理咨询服务。“疫情专栏”上线至今已提供各类涉及疫情法律服务3832件，在线免费心理咨询921人次。

四、实现无接触办理。积极参与政法一体化办案系统试点，实现刑事法律援助案件的通知、回函及电子卷宗的一体化传递。援助律师通过视频系统，实现认罪认罚法律帮助案件“无接触”远程会见。江干区法援中心借助省法律援助统一服务平台和“网上办”程序办理了全省首例疫情期间口罩诈骗案件，当日受理、当日指派、援助律师当日远程会见，实现防控疫情和法律服务“两不误”。