路桥区司法局为进一步营造“双十一”期间良好消费环境，立足当地电商产业实际，充分发挥司法行政工作职能，提前发力，靠前布置，防范网购法律风险。

一、强化线上线下宣传，法治引导在先。通过“路桥司法局”微博和“路桥普法”微信公众号、“之江法云”微信群等线上渠道，发布网购骗局风险提示，梳理“商品促销假象风险”“网购连环陷阱风险”“售后难以兑现风险”等9类“双十一”期间常见风险，引导消费者建立理性消费观念和依法维权意识。开展“律师服务团”进电商企业送法活动，提升电商经营者和从业者的法律水平和自觉守法意识。组织司法干警、普法志愿者通过走近淘宝村、淘宝户等线下法治宣传方式，向广大群众讲解日常生活中可能遇到的“钓鱼网站”、虚假中奖信息、引诱汇款骗局、卡单退款等陷阱和骗局，引导群众增强自我保护意识，及时运用法律武器维护自身合法权益。共推出微信宣传1500条，发放法律知识宣传单16000份，法律咨询138场次，解答群众法律问答3000人次。

二、强化电商依法经营，法律服务在先。依托公共法律服务中心律师咨询台、社区律师工作室和全民创业法律服务咨询点，在各区、镇（街道）、社区电子商务产业园区和“淘宝镇村”挂牌设立电子商务法律服务咨询点50个，在电商产业园设立了律师值班室，提供《电子商务法》《产品质量法》等相关法律法规咨询服务。组织企业律师顾问团、普法志愿者等80余人到电商企业聚集区域开展“一对一”法律服务，进行“法治体检”，帮助电商、快递企业排查生产销售、合同管理、广告宣传等环节存在的消费纠纷隐患，引导企业诚实守信、依法经营。截至目前，为200家电商企业服务500余次，解决法律问题420个。

三、强化投诉渠道畅通，依法维权在先。突出“消费前”维权指导，利用微信号、宣传单等方式，全面普及协商、申诉、诉讼等各类维权渠道，就网购环节可能发生的货物不符、退换纠纷等问题，指导消费者在交易中保留购物凭证、聊天记录等相关证据，帮助消费者合法合理维权；。畅通“12348”服务热线、在区公共法律服务中心（站）设立窗口，安排律师“坐班”，接待群众来访、受理群众投诉，帮助消费者依法维权；。组织全区调解员深入排查调处涉及产品质量、商品真伪、快递破损等消费纠纷，主动介入、有力调处，依法保护消费者合法权益。指导15家律师事务所根据不同规模电商企业的法律服务需求，制定出10套对应的法律服务方案，创新推出“互联网+法律服务产品”，着力构建“法律电商服务电子商务发展”的全新格局，不断提升律师服务电商工作成效。