余姚市委依法治市办、余姚市司法局利用微信平台，创新研发上线“法治微管家”小程序，通过深度整合全市律师、基层法律服务工作者资源，在为群众提供精准便捷的线上法律服务的同时，也进一步加强了对法律服务队伍的监管。近日，该项目入选2020年全国政法智能化“智慧司法”十大创新案例。

一、办事“不出门”，法律问题随时点单。“法治微管家”在服务功能方面，将群众常用到的法律问题解答、文书模板、法律意见书、费用计算、法务地图等功能嵌入小程序，实现公共法律服务自助式供给，有效解决了城乡之间法律服务供给不平衡、不充分的问题。在服务形式方面，小程序提供在线留言、音视频通话及预约服务，全面构建覆盖全业务、全时空的公共法律服务网络。今年以来，“法治微管家”共提供包括智能咨询、法治宣传、赔偿计算等线上服务7245次。

二、群众“不用跑”，法律顾问限时解答。借助“法治微管家”平台，实现公共法律服务“最多跑一次”改革，让农村（社区）法律顾问制度从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变。群众登录“法治微管家”后，小程序会自动定位，就近分配法律顾问，当事人也可以按照法律顾问擅长领域、执业年限等进行自主选择。服务结束后，当事人还可以通过满意度评价及时反馈服务质量，倒逼法律服务能力进一步提升。截至目前，“法治微管家”共提供视频咨询261次，留言咨询74次，预约服务4次。

三、监管“不缺位”，服务情况及时掌握。业务主管部门通过登录“法治微管家”的后台监管平台，可以实时监管法律顾问履职情况，掌握法律顾问的服务评价。同时，法律顾问也可以登录上传工作动态、履职总结，分享法律课堂和办案心得，从而进一步规范法律顾问工作机制运行。另外，“法治微管家”还开发了积分系统，按照顾问的日常服务、服务质量、信息发布等情况对法律服务进行量化评分和排名公布，督促法律顾问增强服务意识，促进全市法律顾问服务更加精准到位，从而进一步提升群众满意度和法治获得感。