海曙区司法局以石碶司法所为试点，尝试将辖区矛盾纠纷进行分流分类处置，创建了专业“门诊”、专家“会诊”、无休“急诊”的人民调解“三诊”工作法，打造基层矛盾化解方阵，强化矛盾化解水平。

一、专业“门诊”，方阵化搭脉问诊解民烦民忧。实行案件分流机制，将街道辖区内的矛盾纠纷以属地管理为基础，专业优先为原则，设立警调门诊、村居门诊、劳动门诊、司法所特需门诊四个专业门诊。分别由街道调委会警调工作室负责调处包括轻微刑事违法行为引发纠纷的“110”接出警的治安和民事案件、由村级调委会和辖区网格长调解属地范围的纠纷案件并完成对重大疑难复杂案件的初调工作、由街道公共事务服务中心的劳动仲裁、劳动调解职能，对涉及工伤、拖欠工资等劳动关系纠纷进行调处调解，司法所工作人员则承担街道调委会的相关调解工作业务。2019年共调解案件878件，其中警调门诊786件，村居门诊72件，劳动门诊11件，综合门诊9件，调解成功率99%。

二、专家“会诊”，团队式庖丁解牛除疑难杂症。针对辖区内重大疑难复杂案件、非正常死亡案件、群体性案件等容易造成重大影响的纠纷或纠纷隐患，由司法所以街道调委会的名义，召集街道劳动、妇联、综治等部门和派出所、相关村社区等相关单位，调集精干人员，在具体工作开展中根据案件的性质组建不同的专家调解队伍，以特定工作团队的形式进行专家会诊联合调处，做到大事不出街道、小事不出社区。另外，所属村、社区的调委会负责人也共同参与，同步增加调解经验、提升调解员业务素质助力基层治理。2019年来，共以“专家会诊”模式，调处案件17起，涉及赔偿金额125.7万。

三、全科“急诊”，待命式应急预案处突发事件。狠抓调处时效性，设立人民调解24小时“全科急诊”，街道每日值班人员24小时负责接诊，并在警调工作室设调解员24小时值班，确保紧急纠纷发生时能够第一时间启动纠纷调处机制，以最快的速度转街道调委会调处，并协助派出所民警第一时间“接诊”110接出警的案件，压制矛盾苗头，做到冲突息、事理明。2019年街道调委会共接急诊3起，警调工作室共接急诊160多起，涉及调解金额420万，及时化解了矛盾纠纷，预防矛盾激化，保持社会环境安全稳定。