海曙区司法局公共法律服务中心积极创新法律服务、矛盾化解机制，全力强化软硬件建设，打造“实体、网络、热线”三位一体的高水平、全方位、多功能法律服务 “枢纽型”平台，在法律服务、矛盾化解、法治宣传、服务大局等诸多方面取得了显著成效。 

一、构建矛盾纠纷多元化解机制。立足诉源治理目标，会同区政法委、法院、信访等部门，整合专业调解队伍，引入工会劳动纠纷、婚姻家庭纠纷、交通事故纠纷等行业性专业性调解机构与队伍，形成同步发力的多层次专业大调解格局，实现矛盾纠纷分类分流、各入其道、精准化解。对各类矛盾纠纷进行分析研判、流转、指导和督查，重点受理、参与调处重大、疑难、复杂的矛盾纠纷，进一步优化调解服务环境，实现诉调功能“一体化”。截至目前，已调解各类矛盾纠纷9003件，成功率98.98%，涉案金额9972.17万元。 

二、形成全域专业法律援助平台。根据“资源整合、便民利民”目标，对口设置公证、司法鉴定、法律咨询、法律援助等8个服务窗口。由专职法律援助律师、轮值律师及公证、鉴定人员，实质性开展公证、鉴定和劳动仲裁受理等项目，并有效落实律师坐班、视频接待、12348热线解答等服务，做到一个平台对外、一条热线全管。2019年累计接待来访群众6215人次，接听“12348”公共法律服务热线6011个，办理法律援助案件1605件，为群众挽回经济损失1496.2万余元。 

三、完善法律援助质量监督体系。启动法律援助案件质量“一案一查”相关工作，严格落实案卷复查、同行评估等制度，并将咨询接待、案件受理指派、案件办理过程、案件结果等信息全部录入系统，实现法律援助案件信息实时监督，提升案件办理质量，确保受援人得到公正、满意的法律援助。截至目前，两个法律援助案例被司法部司法行政（法律服务）案例库录用。2019年，在各级部门开展的电话回访、满意度测评以及省、市暗访检查中，该区公共法律服务中心实现“最多跑一次”覆盖率和满意率2个100%。