衢州仲裁委员会以互联网金融领域为突破口，借力信息技术手段，推动“最多跑一次”改革向仲裁法律服务延伸，成功打造浙江省首个“云仲裁”平台，实现仲裁业务向数字化、网络化转型升级。自2017年该平台投入使用以来，案件量总数达127262件，标的额3.7亿元，跃居全国第二，相关做法得到最高院充分肯定，并吸引了20余家国内仲裁机构前来调研学习。2019年3月，衢仲应邀参加了司法部召开的全国仲裁工作会议，在国内最高规格的仲裁舞台上介绍互联网仲裁的“衢州经验”，成功打造了互联网仲裁领域的“衢州样本”。

一、做实制度，夯实权利保障基础。秉承“不破法规破常规”的理念，勇于创新、敢为人先，于2016年12月出台了《衢州仲裁委员会网络仲裁规则》。2018年底，在充分总结分析前期运行经验的基础上，邀请清华大学、人民大学、最高人民法院、北京互联网法院相关知名专家对原《网络仲裁规则》进行再次研讨论证，从制度上对互联网仲裁程序予以进一步规范完善，在合法合理的基础上充分保障当事人权益。

二、做优流程，网络仲裁全面提速。在全国首创并执行电子送达“发出即视为送达”的规定，凡双方当事人在合同中注明的手机号码、电子邮箱及其他登记在其名下的手机号码等联系方式，均视为各方之间涉诉纠纷相关材料的有效送达地址，各类法律文书通过短信、电子邮件等方式发送至约定的邮箱或手机号码，发出即视为送达。该举措较传统送达方式具有成本更低、效率更高等优点。在全国率先推行“错时、异步审理”新模式，利用“云仲裁”平台，在案件审理各环节中，仲裁员与双方当事人可以在规定期限内，在保证各方信息完全对称情况下，自行选择时间登陆平台以非同步、非面对面的方式错时完成仲裁案件审理，在保证审理质量前提下，有力提升仲裁效率。通过以上各项保障举措，将原本线下至少2个月的案件审理时限，线上缩短至7天，审理效率做到全国最优，得到了国内仲裁机构和互联网市场主体的高度评价。

三、做优服务，全力开拓仲裁市场。量身订制“防未病”，在合作企业的产品推出前，提前介入，进行法律风险防控，有效降低产品的法律风险，提高了互联网仲裁裁决效率和公信力。一是全程服务“医现病”。成立互联网仲裁调解小组，努力做到“能调尽调”，充分维护社会和谐。自网络调解小组成立以来，成功调解仲裁案件5000余件，调解成功率8.1%。二是专家团队“治恶病”。组建一个由国内资深法官、律师以及来自建筑、保险、银行等多行业拥有高级职称的专业人士组成的专家库，为合作企业提供专业的法律咨询和专家论证服务，得到了企业高度肯定。