嘉兴市司法局积极推进法律援助信息化建设，持续提升法律援助服务效能，努力建成“智慧法援”，全方位、全天候响应群众法律服务需求。

一、推进浙江省法律援助统一服务平台应用。全面启用统一服务平台，推进法律援助网上运行，及时处理社会公众通过“12348” 浙江法网、“浙江法律援助”微信公众号、支付宝城市服务、浙里办APP等渠道提交的法律咨询、法律援助申请；按照法律援助业务数据化的要求，实行窗口咨询、电话咨询、案件受理在线登记，推进线上线下一体化办理；对法律援助结案案件实行电子化归档，要求承办人及时将案件基本情况、谈话（会见）笔录、阅卷笔录、庭审（调解）笔录等录入平台，实现案件信息全程留痕、质量在线评估，有效提升信息化系统操作便捷性、人性化。

二、实现“12348”法律服务热线规范化运营。与上海百事通公司合作，组织专业律师耐心解答12348热线平台来电群众的法律问题，实行7*12小时热线接听，24小时短信留言，对来电群众进行法律宣传教育、疏导情绪，满足群众法律咨询需求；同步实现系统随时反馈抽查、数据监控，了解平台运行情况、响应时间、办结比率、群众满意度等，使工作改进“无壁垒”；加强业务数据统计，推进 “12348”法律服务热线数据按要求对接到浙江省法律援助统一服务平台，实现法律服务热线数据实时、完整归集。利用咨询平台加强舆情分析，积极发挥法律援助工作作用助力社会风险防控。2018年9月以来，嘉兴市共呼入咨询电话8936条，有效接听8489条，整体接通率为95%，满意度为100%。

三、推广使用公共法律服务人工智能机。实现县（市、区）公共法律服务中心公共法律服务人工智能自助终端设备全覆盖，为老百姓提供7*24小时机器人法律咨询、受理法律援助申请、办理公证、司法鉴定、人民调解、法治宣传等服务，构建起新一代公共法律智能平台，有效实现“一站式”便捷法律服务；逐步提高乡镇（街道）工作站人工智能机的配置、使用率，指导基层群众通过智能机自助获取交通事故（工伤）赔偿计算标准、下载使用智能文书模板服务，充分实现法律服务自助性，今年投放量已达44台，较去年增加12台。