诸暨市司法局深入贯彻落实省委、市委关于开展“服务企业 服务群众 服务基层”活动的部署要求，坚持发展新时代“枫桥经验”，深化惠民服务措施，努力实现公共法律服务“零距离”。

一、坚持资源整合，打造“一站式”服务平台。坚持“最多跑一次”改革，秉持“集约＋高效”理念，2018年实现市公共法律服务中心提档升级，内驻法律援助中心、公证处等机构组织15家，主动“打包”公共法律服务资源，提供超市式服务，群众可以直接在中心接受法律咨询、法律援助、人民调解、司法鉴定、公证等公共法律服务，解决群众多跑腿的麻烦。推出“开放式接待”，业务办理区配备全开放的办公桌，使交流更便捷、服务更人性化。，律师每天驻“12348”公共法律服务热线“坐班问诊”，解答群众法律问题、维权指引。今年以来，接待来访来访群众764批1164人次，接听来电1077个，累计解答法律咨询1841次。

二、坚持惠民便民，聚焦法律服务“零距离”。规范市、镇、村三级公共法律服务平台，坚持“经办人员负责到底、上门服务负责兜底”的服务原则，让群众在家门口就能获得优质法律服务。实行“全市通办”，打破法律援助申请地域限制，帮助当事人向异地法律援助机构申请法律援助。推出“容缺代办”服务，充分发挥农村法顾及法援工作站的作用，对于证据缺失需要代办的当事人，帮助其调查核实相关情况。截至目前，已容缺代办法律援助案件177余件。针对行动不便的老年人、残疾人等特殊人群，在核实情况后，预约时间登门受理。2018年提供上门法律服务15次，切实做到法律服务惠民便民。

三、坚持“互联网＋”，打造法律服务“e平台”。打造法律服务“e平台”，集“12348”中国法网、矛盾纠纷在线化解、“1963法润”直播平台等功能，并设置“法治体验馆”“智能机器人”“无人律所”，搭建“线上+线下”一体化公共法律服务智能平台。截至目前，“1963法润”已播出37期，累计收看用户数达583余万，评论留言数达10万余条。法治体验馆自2019年1月试运行以来，已接待参观体验7批，累计参观者400余人。群众可通过“12348”浙江法网、“浙江法律援助”微信公众号、支付宝城市服务等方式进行网上法律援助申请及咨询。中心配备“互联网无人律所”，24小时在线，群众可享受每天半小时免费与律师视频连线服务。配置法律服务机器人“小曼”，向前来办理业务的群众实时提供视频咨询、赔偿计算等服务。