鄞州区司法局充分发挥基层法律援助工作站积极作用，倡导法律援助工作负责人注重提高“三率”，让“最多跑一次”“法律援助审批主办责任制”“容缺受理”等制度在基层落到实处。

一、提高法律援助“知晓率”。充分利用重大节日外来务工人员回城返乡高峰期，在工业区、农民工聚集区开展各类法律援助宣传活动。充分利用基层法律援助工作站平台作用，根据群众现实需求，加大对群众生活密切相关的法律知识宣传，对于有迫切法律服务需求的群众主动告知法律援助申请途径，积极引导当事人以合理合法的途径解决问题。通过在办公场所公示法律援助受理范围、申请程序及法律援助便民服务举措，制作宣传横幅标语，落实法律咨询窗口律师值班制度，坚持以案说法，扩大法律援助的知晓率。

二、提高案件申请“上报率”。充分落实法律援助审批主办责任制，用好用对法律援助案件审批权限，对法律援助申请材料齐全的求援人落实“三个即时”，对次要申请材料缺失的实行“容缺受理”，尽可能减少求援群众的跑动次数，提升基层法律援助工作站案件受理的审核转报率。特别对于群体性欠薪案件，有条件的及时组织律师、法律服务工作者提前介入，做好安抚释法工作，将法律援助工作迁移，避免因工作不及时导致矛盾纠纷恶化，变“坐等群众”为“主动服务”。

三、提高矛盾纠纷“化解率”。擅于运用多样化的化解手段处理群众遇到的各类矛盾纠纷。对于当事人独自诉讼维权困难的案件，积极调动镇（街道）职能部门、区法律援助中心、人民调解委员会的主观能动作用，多方形成合力，运用“能调则调，该诉快诉”的方式。特别是案件事实充分、证据确凿，诉讼标的额较小的案件，由司法所出面运用人民调解的手段进行化解，最大限度降低群众的诉累。对于矛盾较为激烈、双方预期目标差距较大、关键证据材料缺失的案件，及时与区法律援助中心沟通联系，尽早指派律师介入案件，避免错过最佳诉讼时间。