省第二监狱紧扣新时代“枫桥经验”发展理念，立足监狱工作实际，积极创新举措，以“法律诊所”“连心行动”“亲情速递”三大行动为抓手，妥善解决狱内纠纷，及时化解狱内矛盾，为维护狱内安全稳定提供有力保障。

一、“法律诊所”解疑惑。积极创新法律服务模式，在法律援助的基础上，借鉴地方司法部门社区法律服务成功经验，开设“法律诊所”，依托监狱公职律师工作室和余杭区法律援助工作站，对存在认识偏差和法律意识淡薄的入监新犯进行“一对一”“面对面”精准法律辅导，解惑答疑，解决问题，今年以来，共受理新犯申请128人次，帮助新犯解决法律问题52人次。创新“线上矛盾调解”模式，充分利用教育专网平台，设立“科长热线”，拓展警囚沟通新渠道，收集了解罪犯改造生活的困惑，准确掌握犯情动态，及时化解矛盾。“科长热线”运行以来，共收到各类信息汇报182条，妥善解决问题157个，有效减少了涉诉、涉访和生活等问题的向上反映，并促进了业务部门工作的及时性、实效性。

二、“连心行动”架桥梁。充分发挥社会力量的作用，把罪犯教育改造工作的触角延伸到地方政府、镇村社区和罪犯家庭，紧紧依靠社会力量参与和支持，最大限度地减少不和谐因素，最大限度地增加和谐因素。结合大排查大整治，以问题为导向，不断深化“三走进”机制，以亲囚矛盾突出的“三无”罪犯为对象，组织开展“连心行动”。深入排摸1380人次，确立“连心行动”目标13人，并成立3个“连心行动”工作组远赴辽宁、贵州、云南、江西等省份，实地走访罪犯户籍地政府部门、村居、家庭，深入了解罪犯及其家庭情况，向他们介绍连心罪犯的改造表现和监狱相关政策，努力争取地方政府和家属支持配合，尽可能地帮助罪犯解决思想、家庭、子女抚养等问题。其中12名罪犯亲属已通过电话、视频、会见等方式，主动对正在服刑的亲人进行鼓励和关心，对有效修复亲囚关系，构建良好的社会支持系统，起到了积极的作用。

三、“亲情速递”传温暖。坚持践行改造宗旨，十分注重罪犯情感教育，不断健全完善矛盾化解机制，延伸和拓展亲情帮教渠道，设立“亲情速递”平台。针对部分服刑人员离家远、会见少，父母年老、儿女幼小、思亲心切等情况，专门为每个押犯单位设立电子邮箱和亲情号码，以微视频和亲情短信为载体，开展了“中高考送祝福”“暖心双囚”“我的忏悔心声”“感恩信”等主题活动，充分发挥亲情感化功效，在服刑人员与亲属之间搭建亲情纽带，传递真情，促使罪犯学会感恩，弃恶从善，安心改造。“亲情速递”平台设置以来，共收发视频235个，亲情短信1664条，用好“情感暖心”牌，为狱内稳定和矛盾化解提供保障。