潘明杰，是鄞州区东柳街道人民调解委员会专职人民调解员。虽已年过六旬，但依然活跃在人民调解工作的一线。丰富的社会阅历，敏锐的洞察力，尤其是为人处事公平公正的做派，总能让老百姓心服口服。2013年，东柳街道的“老潘联调工作室”成立，是当时宁波第一家以调解员名字命名的人民调解工作室。近些年来，经过全新打造的升级版“老潘工作室”，作为“警调衔接”机制的宁波样板，发挥着示范引领作用。

       老潘擅长于调处重大疑难群体性纠纷，越是复杂的纠纷，他越是举重若轻，得心应手。他和他的团队每年调解案件约200起，已成功化解涉及婚姻、家庭矛盾、财产争议、治安事件、医患纠纷、劳资纠纷、意外死亡、突发事件等案件纠纷逾千件。凡他经手的案子无一反复，做到零投诉、零反弹。2014年，他被授予省司法行政系统“第四届百名优秀人物提名奖”；2015年获得“宁波市首届十大法治人物提名奖”；2017年被评为全国模范调解员、“全国新时代最美法律服务人特别提名奖”……专职从事调解工作6年，他已获奖十余项。

享受调解带来的快乐

       老潘办公桌上方有一块牌匾，上面写着“定纷止争，和谐快乐”8个大字，这一直是他的工作座右铭。

       春节前夕，调解室里来了13位年轻人，他们是从江西来宁波一工地打工的，眼看要过年了，老板还欠着他们工资，无奈之下，他们向老潘求助。“他们平均年龄才22岁，已经出来独当一面，干着这么辛苦的工作，实在不容易，我应该帮他们一把。”老潘一个电话打给工地老板，一番劝说后，对方答应先支付一部分工资，剩下部分再协议支付。老潘陪着他们通宵计算工资，最后帮年轻人讨回36万元欠薪。

       老潘知道，这样的案子一旦处理不好，可能会造成严重的社会负面影响。老潘说，调解是个民生工程，只有充满感情，负有责任心，对这个岗位心怀敬畏，才能干得好。调解工作每天面对的都是剑拔弩张的情形，当事人唇枪舌剑，甚至大打出手。曾有人问老潘：“这么难做的工作，你是如何从中获得快乐的？”老潘回答：“不把任务当负担，不把过程当麻烦，享受调解的成功就是最大的快乐！”

       26岁的小周是嘉兴人，在宁波一企业打工，老板却拒不付工钱，而且一欠就是一年半。为了让老板还钱，小周爬上11楼以死维权。民警找到老潘想办法。老潘做了大量劝说工作，企业老板带着2万元钱来到现场，并表态其余4万元之后肯定归还。有老潘的见证，小伙子放弃了轻生念头,接受了调解。老潘感慨道：“能够挽回一条生命，调解工作就是有意义和有价值的。”

周边群众慕名而来求助

       既处理过5600万元的遗产纠纷，也为一元八角钱当过“和事佬”，这些年，老潘的名气越来越大，一些听说过他调解故事的人，都慕名从江北、北仑、镇海等地专程赶过来，指名要让老潘帮着指点迷津。

       大榭人老许借了老范150万元钱，老许迟迟不还，老范气得血压升高，两人跑到老潘这里来说理。老潘弄清事实，跟老许讲道理，几个回合下来，老许在调解室里就先行还了老范50万元。

       镇海区一建筑工地，15岁男孩打工回家，途中跳下河里洗澡，溺水死亡。家属认为是下班途中发生的事故，一口咬定是工伤。

30多名亲属来到工地要求赔偿，现场一片混乱。参与调解的老潘知道，这样的情况不应算做工伤，但面对家属的赔偿请求，他又不能置之不理，必须要有个说法才行。经查，原来男孩是由亲戚带到工地来做工的，亲戚跟包工头谎称男孩已18岁。老潘认为，在身份确定方面工地的确存在失职，所以需要承担一定责任，最终双方达成赔偿协议。

       为何在别人那里解不开的疙瘩和死结，到了老潘这里总能迎刃而解呢？根据工作中的实践经验，老潘总结了一套“335快乐调解工作法”。他说，“335”的第一个“3”，代表了调解员的三颗心：诚心、耐心和信心；第二个“3”是基本点：首先是给当事人一个希望；通过调解员的努力，让当事人看到解决问题的希望。其次是要做事公平；当事人选择调解，他们是想用最小的成本解决问题。因

此调解员的正气很重要。最后是勇于向困难挑战。调解员不可能选择案子，只有直面现实，迎难而上。“335”中最值得说道还是这个“5”。老潘认为，调解员应该具备获得当事人信任、讲清事实与法律关系、平衡当事人心态与利益、掌握心理及语言艺术等5种能力。

家庭琐事处理接地气

       “话能不能说到理上，让人信服，全凭调解员的一张嘴。”老潘调解讲究技巧。他常说，碰到一些情绪激动的被调解人，调解员就不能单刀直入、急功近利，必须“曲线”化解。比如，案子调解到中途卡壳了，老潘经常会话锋一转，跟被调解人聊家常，说说对方的家乡、风景，平时喜欢做的菜等等，这些话题多数人都愿意往下接，之后再回到案子上就会容易调解得多。因此，老潘作为宁波市人民调解师资库成员，也常常带徒授课，讲授调解技能，进行业务指导。

       家常里短的琐事，老潘也能用他的“温暖调解法”处理得得心应手。一对姐弟从小感情很深，弟弟结婚后，姐姐依然经常插手他的家事，这让弟媳很不满，姐姐和弟媳吵得不可开交，让老潘评理。调解现场，老潘抓住女人的“弱点”，“帮”她们说出心里话，结果姐姐和弟媳抱头痛哭，都原谅了对方。

       善于察言观色的老潘还是大家眼中的“福尔摩斯”。有一次，一户小区居民到社区反映，每天一到半夜家里就会出现怪声，搅得他们不得安宁，社区请老潘找原因。他在房间里走了几圈后，提出把房间里所有水管拆下来，控干里面的水再装上，后来怪声再也没出现过。老潘解释说，这是自来水压力导致的水管空鼓响声，夜深人静特别明显，是他之前做物业时得出的经验。

       潘明杰是鄞州人民调解工作的一块金招牌，熟悉他的群众亲切地称他为“社区的‘老娘舅’，阿拉的‘贴心人’”。老潘如是说：“国治而后天下平，是每个人共同的期盼与责任，而做好调解工作就是我们人民调解员履行职责的路径。