去年以来，义乌市司法局立足“法律服务咨询、矛盾纠纷化解、法律服务保障”的功能定位，研发并上线运行了网上公共法律服务平台，为群众提供方便快捷、一站式司法行政集成服务，取得了一定成效。
　　一是拓展平台功能，注重线上线下联动。在建设模式化网上公共法律服务网的基础上，同步在“义乌微司法”公众号内创新开发在线值守系统。在线值守系统是实现基于web的即时通讯功能，同时支持视频、语音的互动交流，包括人工值守和智能值守两种模式，并提供pc端+手机等移动设备终端混合视频模式支持，成为一个可随时随地打开的移动视频咨询系统。与浙江六和（义乌）律师事务所、浙江近真律师事务所合作，组建咨询服务团队，选派优秀律师参与视频解答。根据用户需求不断组建新的值守服务团队，在有条件的法律援助律师、法律服务志愿律师、调解员、公证员和司法鉴定工作人员办公场所架设视频服务端，群众进入视频法律服务界面，通过法律服务类别、法律服务需求等，将其进行分流接入不同服务团队，帮助答疑解惑。目前，已收到群众视频咨询120余次，解答问题150余个。
　　二是强化宣传推广，提高平台功能知晓率。与义乌市电视台《义乌新闻》《同年哥讲新闻》栏目合作，推出结合案例的平台应用宣传专题报道，特别在收视率高的调解栏目《娘舅来了》中植入平台律师在线咨询环节，对解答调解过程中碰到的各类法律问题进行实时解答，受众覆盖该市中老年群体；与义乌商报、中国义乌网等媒体合作，在纸质媒体、微信公众号等平台上特别宣传报道，拓展在青年群众中的知晓率。各司法所结合日常工作和普法宣传活动，利用文化礼堂、广场咨询、送法下乡、送法进企、送法进校等大力推广网上公共法律服务平台，帮助当场解答疑问和软件安装，目前已开展宣传活动2次，接待群众500余人次。同时继续在司法行政法律服务中心、法律援助中心、公共法律服务站点发放宣传资料，使群众了解和熟悉公共法律服务网和手机视频端的功能和应用，扩大网上公共法律服务平台的推广应用范围。
　　三是完善制度体系，落实“互联网+”服务模式。建立健全网上公共法律服务平台运作机制，规范完善包括首问责任制度、律师值班制度、限时办结制度以及服务质量满意度测评制度等各类规章制度，从制度上确保体系标准化运转。重视提高法律服务人员专业知识和业务技能，定期开展业务培训，对系统后台使用、问题解答方式等技能进行强化，目前已开展2期专题培训。视频咨询前设用户须知同意栏，明确咨询范围仅限于实际遇到的法律问题，对具体的政策问题不予答复，并提示注意个人隐私的保密工作，不断提升用户体验。通过平台建设，不断缩短群众寻求线下法律服务的时间和流程，确保群众在最短时间内获得优质的法律服务。