2015年，杭州市人民调解工作成效明显，全市人民调解组织共调解纠纷94830件，调解成功94125件，涉及金额25.5亿元，调解成功率达99.3%。
　　一是建强人民调解组织。在充分调研的基础上，制定下发《关于加强行业性专业性人民调解组织规范化建设的实施意见》，从组织建设、队伍建设、业务工作、设施标识、经费保障和日常指导等六个方面作出具体规范。去年11月，建立了杭州市人民调解委员会，选聘了60多名具有丰富经验和法律知识的专业律师担任调解员，组建了由20名不同学术领域专家构成的专家库。同时在市公共法律服务中心设立纠纷接待受理窗口，组织专业律师作为调解员提供专业法律服务。此外，联合市文化广电新闻出版局成立市版权纠纷人民调解委员会，选聘7名版权保护行业的专家、律师化解版权纠纷，有效助推该市文化创意、电子商务、it服务、互联网原创等相关版权产业的健康有序发展。目前，全市共建立人民调解委员会4062个，人民调解员17401名。其中行业性专业性调委会185个。
　　二是完善调解工作机制。会同市公安局下发《关于进一步深化我市“警调衔接”机制的意见》，完善了“警调衔接”工作的具体操作方式、文书使用及“以奖代补”的适用。制订《关于建立我市人民调解相互衔接配合工作机制的意见》，进一步加强全市各类人民调解组织间的有机协调配合，建立人民调解相互衔接的联系指导机制、工作协调配合机制、日常信息共享机制，整合人民调解资源，提高人民调解工作水平。会同市法制办出台《关于健全行政调解与人民调解衔接机制的实施意见》，就行政调解与人民调解的衔接范围、方式、程序和保障等方面作出明确规定，进一步深化行政调解与人民调解衔接机制。
　　三是强化纠纷排查调处。以重大活动、重要节庆日为重点，组织开展各类预防性全面排查活动。全市各类人民调解组织积极服务地铁、高铁建设、“三改一拆”“五水共治”等党委政府重点工作和重大工程项目。下城区人民调解组织全力参与区十大克难攻坚项目，做好4家专业市场搬迁项目中的矛盾纠纷调处，积极参与地铁2号、5号线征迁、机床厂地块拆迁等重点项目的矛盾纠纷调处。建德市人民调解组织主动融入杭黄高铁征迁项目、千岛湖饮水配套工程等重点工程，有力确保项目的顺利推进。