东阳市司法局以困难群众的法律援助需求为着力点，通过践行“五化”，有效提升法律援助案件质量，切实为困难群众提供优质高效的法律服务。
　　一是案前评估专业化。该市法律援助中心在指派案件前仔细审查来访人提供的证据材料，针对案情进行初步风险评估，并向其送达《受援人权利义务、风险一次性告知书》，对有需要的受援人给予口头告知并解释告知书内容。对重大疑难案件，组织中心工作人员进行集体讨论，根据案件特征及各援助律师擅长的领域商议制定承办律师。设立“援助律师点援制度”，制作援助律师及工作者《点援册》，受援人可根据自身案件需求指定《点援册》中的律师。
　　二是案中跟踪常态化。每个援助案件均指定一个案件“追踪员”，定时与案件承办人联系，询问案件进展情况，同时向受援人征求对援助律师的意见。对于复杂疑难、关系民生的案件，认真进行全程跟踪，与承办人员一起商讨办案思路、技巧，帮助协调联系相关部门。每月有计划地对部分案件进行突击式、隐蔽式的听庭抽查和随访调查，必要时对公检法机关办案人员征求意见，掌握承办人员在办案过程中的责任心、办案能力等情况，采集“第一手”考评信息。今年以来，该市援助中心共办理法律援助案件621件，安排听庭40件。
　　三是案卷审查精细化。案件办结后，督促承办人员及时整理卷宗并交法律援助中心审核。严格按照《浙江省法律援助案卷管理办法，安排两名案件质量监督员对上交的卷宗进行“背对背”审查，重点看“一词二表三笔录”（即辩护词或代理词、质量监督表、结案报告表、会见笔录、阅卷笔录、庭审笔录）是否规范，并对存在问题的卷宗，及时指出问题，退回承办人改正。
　　四是案后回访人性化。对每起办结案件均进行电话回访，必要时采取上门了解情况，准确掌握承办人员办案态度、受援人满意度等情况。同时，重点调查承办人员是否存在“吃”“拿”“卡”“要”等情况，并认真做好回访记录。对个别案件确实需提供延伸法律服务的，建议并协助律师继续为受援人提供力所能及的法律帮助，同时向受访人宣传法律援助相关法律知识，告知“12348”法律援助服务热线，发放“便民服务卡”等。截至目前，该市法律援助中心共回访 60件，受援群众满意率100%。
　　五是卷宗评查制度化。建立健全《东阳市法律援助案件评估制度》，定期开展法律援助案件质量评估，并结合实际指定某一类援助案件（如交通事故类、劳资纠纷类、婚姻家庭类等），召开专项案件质量评估会议，邀请分管领导参与旁听，联系公检法办案人员、专家律师为会议评委，对所办案件进行评议。截至目前，已从完成的707宗案卷中筛选出53宗案卷进行评查，其中10宗交通案件卷宗以召开专项案件评议会的方式评估质量，最终评出优秀案卷45宗、良好案卷6宗。