近年来，萧山区法律援助工作以“降限扩面提质量”为重点，做实做细援助服务，力争每一个援助案件办理后能为受援人解决实际困难，每一例咨询解答后能为当事人释疑解惑。去年以来，萧山区共办理法律援助案件3227件，接待来电来访法律咨询19862人次，在这些数据背后隐藏着一幕幕感人的画面、一丝丝冲破困难重新找回的希望。

援助律师另辟蹊径 受援人守得云开见月明

　　去年，中央电视台社会与法频道《道德观察》栏目来到萧山区司法局，实地调查采访了一个交通事故法律援助案件。该案件受援人李某在4年前遭遇一场交通事故，右腿被截肢，赢了官司却遇到“空壳公司”，又遭遇保险拒赔，这个目不识丁的中年妇女，几乎失去了生活下去的勇气。年轻的法律援助律师抽丝剥茧，巧寻突破口。就在采访前不久，该案涉及的赔偿款已全部到位。
　　4年前，安徽人李某在上班路上遭遇车祸，永远地失去了右腿。李某家人请了律师帮忙打官司，把肇事司机所属的公司和肇事车辆的保险公司一起告上了法庭。萧山法院判决被告某公司及保险公司共同承担各项损失赔偿款共计51万元。判决生效后，某公司除垫付的9万余元医药费外，没有支付其他任何赔偿。保险公司则只是在交强险范围内承担了12万余元的赔偿责任。因为事发当时，肇事司机的驾照已超期，所以保险公司拒赔商业险部分。无奈，李某只得通过法院执行程序，向被告某公司要求赔偿。可事与愿违，这是一家连基本营业场所都没有的“空壳公司”，通过法院执行程序，依然没有获得分文赔偿。之后的几年里，李某拄着拐杖，从萧山法院到杭州市中级法院，再到省高院，次次无功而返。法院的交通事故判决书，变成了一张无法变现的“空头支票”。
　　2014年8月，走投无路的李某在好心工友的介绍下，敲开了萧山区法律援助中心的大门。受理援助申请的当天，萧山区法律援助中心就将这个案子指派给了浙江天鸣律师事务所律师周磊。对这个执业5年的小伙子，李某心里有点打鼓。“他很年轻，一见面也不说有多少把握，而是给我们说了会有这样那样的风险。当时就想着，这公家给安排的不要钱的律师，也不知道能不能成。”在充分了解案情后，周磊决定另辟蹊径，“以责任保险纠纷为由，起诉保险公司，这样更有希望尽快拿到赔偿款。不过按照这个思路，也有2个难点，一是李某是否有责任保险合同纠纷的原告主体资格；二是肇事司机驾照超期行为，是否构成保险公司的免责免赔理由。”庭审过程中，他牢牢抓住这2个关键问题展开辩论。庭审过程以及庭后的补充证据阶段，被告保险公司均无法举证。法院支持了原告的的观点，一审判决被告保险公司支付415401.06元的赔偿款。后保险公司提出上诉，案件进入了二审程序。李某又向杭州市法援中心申请援助，并希望周磊继续作为她的援助律师。二审过程中，庭审争议的焦点，集中在了“免责条款”的问题上。“这也是日常保险纠纷中，经常遇到的难点问题。现实生活中，被保险人往往不熟悉法律、不了解相关的举证责任等问题，而保险公司在签订保险合同时，也常常疏于对合同进行解释说明并且留存相关证据。”周磊分析说，本案的实际焦点在于保险公司的告知义务以及解释说明义务是否得到完全履行。免责条款的解释说明义务需要由保险公司提供相应证据来自我举证。在对方无法举证自证无责的情况下，法院应当认定为该免责条款不生效。最终，二审法院完全支持了法援律师的辩护意见，维持一审判决。“我已经和李某说好了，如果后续执行还有什么问题，我会一如既往地提供帮助。”周磊说。

来电群众：我要给法律援助中心的律师点赞！

　　近日，萧山区法律援助中心工作人员接到这样一个电话，外来务工人员杨某说：“感谢王律师！没想到我们连面都没有见过、仅仅是一通电话，却帮了我这么一个大忙，真的从心里谢谢她！我要给你们法律援助中心的律师点赞！”
　　事后工作人员了解到，来电的杨某在所前镇某企业打工时被企业单方面口头解除了劳动合同，杨某以单位未书面出具解除劳动合同证明为由，要求单位支付相应工资及相应经济补偿金，不料遭到单位拒绝，于是拨打了“12348”法律咨询专线。中心接线员王律师在咨询电话中听出杨某情绪比较激动，便积极疏导杨某的情绪，跟他分析利害关系，引导他理性对待自身诉求。电话咨询结束后，王律师不放心杨某，又主动打电话联系了杨某，进一步了解事情原委后，王律师联系上该企业，告知其有履行支付杨某拖欠工资及相应经济补偿金的法律义务，并在企业和杨某之间展开了调解。次日，杨某来电告诉王律师，企业已经同意支付被拖欠的工资和经济补偿金，并表示自己之前确实有过激想法，现在已经认识到了自己的错误，表示日后无论遇到什么问题，都要通过合法途径维权。
　　跟上述案例中的杨某一样，不少来电咨询者因为权益受到侵害，不知如何维权而情绪激动，中心接线律师除了在电话中化解他们的负面情绪、解答法律问题外，还在力所能及的范围内帮助其解决遇到的问题，充分发挥“12348”法律咨询专线作为一个法律咨询、提供法律服务的综合平台的作用，切实为群众解决法律困惑。