余杭区司法局聚焦辖区数字经济发达、网络消费类投诉举报高发实际，着力消费领域法治风险防范，全面深化网络消费领域权益保护。自3月启动“3·15”消费者权益保护日系列活动以来，共开展各类涉网法治服务126件，处理涉网纠纷1487件。一是做优服务端，多维度保障。扩面“15分钟公共法律服务圈”，组织律师团队入驻电商产业园进行法治体检，协助修订预付式消费、售后服务等问题15项。针对常见的网络消费场景，拟定网络消费领域证据保全公证模板，提供证据保全公证快速通道。今年以来已办理28件，单笔最大涉及标的达120万元。二是做强调解端，多路径解纷。协同区市监局运行网络消费纠纷在线调解平台，依托“浙里调解”搭建涉网纠纷“三色分拨”模型，“AI调解员”15分钟速办绿色通道简易案件，专职调解员协同攻坚“黄、红”通道复杂案件。截至目前，该平台日均处理纠纷量达2000余件，投诉初查反馈率、投诉按时办结率均为100%。三是做实需求端，多方位普法。深化法治服务团“法律八进”行动，为辖区内重点电商企业森马、遥望等推送“一企一策”。编发“聚焦3·15-以案说法”系列文章11期，组织千牛、淘宝等电商生态流量池开展直播普法6场，触达商家62.4万家。