2021年我省在线法律咨询服务满意率达99%

  • 发布日期: 2022-01-18 11:28
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2021年,全省统一在线法律咨询服务平台共向群众和企业提供在线法律咨询服务163864次,同比增长306.24%。其中,在线即时咨询33287条,在线留言咨询3750条,在线视频咨询5170条,在线智能咨询121657条。一是全面覆盖。建立服务覆盖“省、市、县、乡、村”五级的在线即时咨询联动抢单承接团队,实行“市级承接为主、省级兜底为辅”工作机制;统筹调度市县两级101个公共法律服务中心的视频系统,让偏远地区群众与值班律师“面对面”,切实解决公共法律服务资源分布不均的问题。二是定制标准。要求响应迅速,留言咨询应在24小时内回复,在线即时咨询应在60秒内接通,视频咨询应在20秒内接通;要求解答到位,法律咨询解答满意率要求达到96%以上,咨询服务质量抽查合格率达到98%以上。三是强化考核。对各类法律咨询按照11个地市、16类业务以及接通率、满意率等指标进行分类分析监测,建立定期分析通报机制,对市县服务数据情况进行晾晒考核。


信息来源: 公共法律服务管理处

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