为快速有效化解物业纠纷，拱墅区司法局跨前一步、主动服务，联合区住建局、各街道调委会、辖区调解组织等力量，积极探索物业纠纷多元化解机制，破解基层治理难题。

一、坚持力量下沉，织密调解网络。一是建立区级物业纠纷调解中心。联合区住建局发挥政策业务优势，在区物业党群服务中心设立物业纠纷调解中心，为辖区业委会、业主及物业服务企业等提供纠纷化解法律服务。二是建立物业管理纠纷调解专家库。精选住建系统工作人员，两名专职律师进驻调解中心，聘用12名物业人员组成调解专家库，协助中心对物业行业范围内重大纠纷案件的调解。三是集结力量重点突破。一般简易类纠纷，依托基层司法所、公共法律服务站有效化解，涉及业委会改选、群租等疑难物业纠纷，借助住专业调委会参与化解。截至目前，共处理业服务合同纠纷案子548件，成功调解案件362件，调解成功率已达到66.06%，实现调解成功过50%的初定目标。

二、坚持双管齐下，专业力量补充。一是实现物业管理法律服务的“三级覆盖”。精选专业从事物业管理纠纷的10名律师组成物业管理法律顾问团，为区领导物业管理决策提供法律建议，为各街道处理物业管理难题提供法律帮助，为各社区化解物业矛盾纠纷提供法律支撑。二是形成“调委会主任、物业管理法律顾问、小区业委会和物业企业代表”参与调处的新模式。妥善处置某小区停车场清退纠纷，从政策上讲清利害关系，从事理上表明最佳处理方案，有效平息事态。为某大厦火灾事故提供法律咨询，对群众不理解的问题反复解答，对矛盾集中的问题统一答复，及时消除可能引发群体性事件的隐患。三是建立物业纠纷多元解决机制。中心调解员创新调解方式，利用打电话或发微信的形式开展线上调解，业主可以通过支付宝转账给物业公司，物业公司开具电子发票发电子邮件给业主，实现整个调解过程业主方“零跑”。

三、坚持规范指导，促进行业健康发展。一是指导业委会建章立制。指导业委会通过法定程序制定和修改业主大会《议事规则》《管理规约》、重大事项公示等制度，加强小区日常管理服务。二是提升物业企业法治意识。着力培养业主委员会依法依章依制运行的意识，特别是物业管理经营用房出租、利用电梯等公共部位开展广告经营、利用公共场地实施停车等有偿服务的，经业主大会会议通过后实施。三是协助物业建立物业费追缴机制。引导物业企业通过非诉方式来化解物业费纠纷，对辖区范围内物管项目的物业费纠纷进行诉前人民调解。今年1-7月份为3家小区追回物业费20余万元。