余杭区司法局充分发挥职能优势，联动市场监管部门做优服务、做实调解、做强宣传，用法治渠道打通消费维权关键堵点，为消费者权益保护提供强劲动力。

一、“多点+定点”，畅通一个维权通道。以“法雨春风”法律服务月活动为契机，各司法所组织参与各类消费维权广场活动18场，由调解员、律师、工作人员组成法律服务小组，现场为消费者提供咨询释法、调和讲法等。在消费者权益日当天，专门安排律师在区消保委设立的13个公益服务点坐班，为消费者提供法律咨询服务，橄榄枝调解中心2名调解员参加“余杭安心购”小程序上线启动仪式暨消费维权公益服务活动，提供现场调解，“多点开花”推动依法维权。同时，以市场主体法律服务网格化全覆盖为主线，启动未来科技城炬华工业园区“法律服务进园区”活动，召集楼宇企业经营管理人员与律师现场“面对面”交流，将消费维权知识送上门，提升企业依法经营能力，促进行业自律、企业诚信，实现 “定点引流”。

二、“线上+线下”，健全一套调解机制。线上，结合全区网络消费纠纷数量大的实际，积极畅通在线服务渠道，广泛引导消费者通过电话、网络等方式咨询和投诉。发挥全国首个 “网络消费投诉在线调解平台”作用，大力推动消费纠纷线上解决，3月以来共化解网络交易纠纷1211起。集合城市大脑“调解在线”“浙里调”微信小程序等线上应用，助力消费类纠纷“云调解”，3月以来调处消费类纠纷16起，努力做到消费维权“一次都不跑”。线下，针对淘宝类网络交易纠纷数量大的实际，联合区市场监管局指导阿里巴巴客服小二开展消费投诉调解，梳理典型案例，解答疑难问题，并形成系统的响应和指导机制，提升消费纠纷调处能力。

三、“大众+特色”，构建一张普法网络。在全区广泛掀起消费维权普法热潮，利用横幅、海报、LED电子屏、电梯云梯等载体覆盖实体化宣传。开展网络知识竞答活动，与报纸、电视台等联合开设“3·15”宣传专题专版，加强对《消费者权益保护法》《广告法》《产品质量法》等法律法规宣传，开展消费者权益保护讲座3场。同时，注重打造“互联网+普法”特色品牌。联合阿里巴巴通过“千牛访谈”开展线上普法培训，帮助企业解决经营中的疑难问题。针对电商直播产生的风险，制作《淘宝直播规则学习手册》和小视频进行宣导，引导商家诚信、规范、守法经营。