奉化区司法局按照省厅、市局关于“法雨春风”法律服务活动月部署要求，围绕消费者权益保护主线，积极发挥人民调解、普法宣传、公共法律服务等职能优势，精准对接消费者法治需求，优化消费法治环境。

一、把准提质脉搏，法治宣传到位。聚焦消费者纠纷中频发的难点、痛点，落实“谁执法谁普法”责任制，结合“法雨春风”法律服务月活动，推动《消费者权益保护法》《电子商务法》《产品质量法》、电信网络诈骗等各类法律法规进进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位。针对未成年人、老年人消费市场乱象丛生的现状，强化重点对象法治输出，近三年来累计开展30场专题法治宣传活动。依托“两微一端”等新媒体矩阵，梳理保健、美容、旅行等重点领域涉及的维权“重灾区”，发布消费者权益保护年度十大典型案例，“以案释法”解读法律盲点、消费陷阱，为消费者提供“避坑”指南，引导其树立理性消费、依法维权意识。近三年来共推送各类消费案例40余篇。

二、瞄准提速关键，法律服务到位。在区镇两级公共法律服务中心、站点设立“315解纷驿站”，由律师、法律服务工作者、专职调解员轮流坐班接待群众来访咨询，加强维权指导，对于网络购物中频繁发生的价格欺诈、消费陷阱、定金猫腻等问题，及时保存聊天记录、快递单、发货单等内容，以便作为日后维权证据。架设消费维权类法律援助案件快车道，对审批流程“瘦身提速”，实行优先接待、优先指派、优先办理，达到减时间、减材料、减环节的效果。开展“云端”维权活动，专家团全天候在线值守“12348”“浙里办”“e法援”等平台，“把脉问诊”消费者、商户、企业维权症结，因人因企提供解决方案，引导消费者尽量通过调解、和解等方式化解纠纷，降低维权成本。近三年已接待消费维权类来电来访400余人次。

三、找准提效症结，纠纷化解到位。强化源头管控，运用大数据精准研判消费纠纷热点难点问题，对多性、群性、复杂性纠纷做到早发现、早预防、早处置。广泛动员司法所、人民调解员、网格员等力量深入大型商场、农贸市场等地开展分级、分层、分类的拉网式排查，集中排查产品质量、直播带货、虚假宣传等引发消费纠纷。对消费纠纷易发重点地段、重点场所、重点部位进行重点关注，采取分流、交办、销号、反馈、回访等“全闭环”流程化解纠纷隐患。依托矛调中心“最强大脑”，加强与区市场监管局、消保委、法院等部门沟通协调，集成受理、集中调处、集约服务，形成消费维权工作合力。近三年全区累计化解消费纠纷200余件。