婺城区司法局立足职能发挥，全力回应群众需求，公共法律服务中心全天候在线服务，11月以来，公共法律服务热线共接到咨询1200余件，其中涉疫法律咨询类824件，办结率100%。

一、全天候执勤，第一时间响应热线咨询。区公共法律服务中心安排27名援助律师轮流值班，放弃午休和节假日，当好“接线员”“情报员”“消防员”，显著提高“12348”法律服务热线和法律咨询视频电话两条热线的接通率，有序开展接待咨询、答疑解惑、交办、督办、反馈工作，确保涉疫涉法诉求件件有着落、事事有回音。充分发挥公共法律服务自助机作用，法律机器人问答、律师视频解答、司法鉴定预约、纠纷调解预约等板块共计开展涉疫服务3500余人次，内容涵盖涉疫法律法规、涉疫骗局、虚假疫情非法传播、疫苗接种、核酸检测、行程码带星号等各领域常见问题。　

二、全方位落实，第一时间回应社会关注。在疫情防控高压态势下，积极回应社会关注，解决一批商户和群众“急难愁盼”问题，做好涉疫政策宣传。第一时间组织成立2支疫情防控志愿小分队，对疫情期间饭店、网吧、KTV、酒吧、棋牌室、游戏厅等公共场所是否能正常营业、是否遭遇疫情骗局、传播涉疫舆情等法律法规问题，进行解答及劝导，要求商家根据疫情防控文件进行关停或限流接待，共计走访商户230余家。下沉社区、进驻养老院、部队，进行防疫措施传达广播，倡议市民不信谣、不传谣，出行做好个人防护，第一时间消除市民的忧虑，稳定群众心态。

三、全过程发力，第一时间消除群众疑问。更加精准地研判群众诉求，编印并派发《疫情防控法律问题100问》《老年人防诈知识》《法律援助申请须知》6000余册，收集群众反映的各类问题，统计高频热词，做好数据分析汇总。派发现场回答群众疑问135人次，收集共性问题8个，个性问题12个，均在后续工作中进行了详细解答。安排法律援助中心工作人员密切关注市、区两级疫情防控指挥部关于疫情防控最新政策动态，于第一时间整理并通知各成员，第一时间给予市民准确解答。