湖州市司法局深入推进公共法律服务“三大平台”建设，优化供给服务，不断满足群众法律服务需求，在法治轨道上预防纠纷、化解矛盾，防范风险、维护稳定，提升市域治理现代化水平。

一、推进实体平台资源大整合，“一站式”集群服务。着眼社会矛盾纠纷调处化解和群众寻求法律服务“最多跑一地”，充分整合法律服务资源，优化功能布局，为群众提供“一站式”服务。坚持以市公共法律服务中心建设为引领，通过政府调剂1800平方米办公用房进行功能整合、整体搬迁。以县级公共法律服务中心建设为重点，全面推进成建制进驻社会矛盾纠纷调处化解中心，进驻率达100%。以乡镇（街道）公共法律服务站建设为中坚，协同“枫桥式”司法所创建和矛调分中心建设，各区县第一批申报创建规范化公共法律服务站64家，占总数的87.7%。以村（社区）公共法律服务点为延伸，实现“一村（社区）一法律顾问”覆盖率100%，方便群众获取法律服务，把矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。

二、打造热线平台运营升级版，“一体化”在线服务。着眼群众多元化法律服务需求，畅通解答群众诉求渠道，着力打造12348热线平台扩容增量、运营增效升级版，做到有求必应、有问必答、有疑必解、有困必帮，从源头预防和减少矛盾纠纷发生。以政府购买服务方式承接12348电话、视频、留言等法律咨询服务，为群众提供“7×24小时”不间断服务，上半年，解答群众法律咨9926条，满意率99.28%，同比分别增长26.56%和1.58%；公共法律服务自助机为群众提供情景咨询、办事指南、网上预约、学法普法等法律服务9705件次，同比增长20.4%，启动市级公共法律服务视频咨询项目建设，构建完善“全时空”、“零距离”在线服务新格局。

三、推进网络平台供给智能化，“一网通”集成服务。通过12348湖州法网，建立企业经营法律风险防范提示平台、农民工欠薪救助绿色通道等服务专区，帮助企业防范法律风险，化解涉企矛盾；动态完善公共法律服务事项目录，集成律师、公证、法律援助、人民调解等9类服务事项全部实现网上查找、网上咨询、网上预约、网上办理，服务总量达103146件次，各地普遍开发法律服务微信公众号、小程序等，方便群众“掌上办”“随身办”。在全市部署开展公共法律服务“十大平台”提升、“百项产品”完善、“千名专家库”建设、“万名志愿者”招募行动，着力在提升综合服务能力、契合群众需求，预防化解矛盾纠纷、促进经济社会发展上下功夫、见长效。