余姚市司法局为更好地向群众提供精准、及时、高效、普惠的公共法律服务，通过全方位覆盖、全业务拓展、全天候延伸等举措不断推进公共法律服务体系建设。近年来，累计接待法律咨询6235人次，化解矛盾纠纷2723件，受理法律援助案件387件，举办法治宣传98场次，发放法治宣传资料8万余份。

一、全方位覆盖，推进一体化建设。着眼于提供优质高效公共法律服务，完善服务模式，加强工作衔接，推进服务平台规范化、标准化建设，确保平台规范有序运行。制定《余姚市公共法律服务平台建设实施方案》，不断推进公共法律服务实体、热线和网络三大平台建设，加快构建覆盖城乡居民的公共法律服务体系。加强对乡镇（街道）公共法律服务站、村（社区）公共法律服务点的运作指导。目前，该市21个乡镇（街道）、经济开发区全部设立了公共法律服务站，265个行政村和58个社区（居委）全部设立了公共法律服务点，实现了“一村(社区)一法律顾问”。

二、全业务拓展，推行一站式服务。梳理各领域公共法律服务项目，印发《余姚市公共法律服务产品目录清单》，明确公共法律服务种类、范围和方式方法，实现“订单式”供给。整合各类法律服务资源集中进驻市公共法律服务中心，打造综合性、一站式的服务窗口，设有综合服务、法律援助、法律咨询、人民调解、司法鉴定、公证业务、行政调解等七个窗口，服务内容涵盖法律援助受理、法律咨询解答、相关审批服务事项和接受法律服务投诉等。乡镇（街道）、村（社区）公共法律服务站点服务能力进一步提升，法律援助、人民调解、法律咨询基本职能凸显，实现了司法行政各项职能在基层全面落地。

三、全天候延伸，推出便捷化服务。积极做好公共法律服务网的推广应用，群众可随时登录公共法律服务网进行在线咨询、智能咨询和视频咨询，选择自己需要的网上法律服务产品。遵循便民性、专业性和时效性原则，实行“集中受理、分块负责”的管理制度，确保公共法律服务网在信息发布和处理上便民务实、专业准确、及时高效。12348公共法律服务专线实现人工接听和留言录音的“7×24小时”全天候咨询接待服务。依托村（社区）法律顾问“e服务微信群”“法治微管家”小程序等形式开展法治宣传、法律咨询、矛盾疏导化解、法律援助和法律服务指引等服务。