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湖州市司法局坚持“五心”标准 擦亮“惠企便民”法律服务窗口
发布日期:2017-10-11 访问次数: 信息来源:浙江省司法厅 字号:[ ]

  今年以来,湖州市司法局按照省厅“惠企便民”法律服务工作要求,全面推进“最多跑一次”改革,努力打通联系群众“最后一纳米”,取得显著成效。截至目前,该市公共法律服务中心为市民提供法律咨询解答1670人次,发放援助便民宣传资料2.3万份,受理法律援助案件373件,成功处置群体性欠薪案件8起,涉及人数213人,共追回欠薪44.8万元,切实维护了受援人合法权益,取得良好社会效益。 
  一、着力完善硬件设施,让群众“舒心”。以群众需求为出发点,加强设施建设,在服务大厅设置醒目的“公共法律服务”“法律援助”标识标牌,并设立法律援助、法律咨询窗口。从方便群众着手,设置电子触摸屏,群众可根据自己需求,点击查看相关政策和事项。此外,还在大厅内设置人员公示栏、资料领取架及意见建议箱,配备了座椅、饮水机、老花镜等便民用品,提供饮用水等便民服务,为群众营造了“舒心”的服务环境。  
  二、着力转变服务态度,让群众“暖心”。抓组织学习,组织窗口服务人员学习《湖州市行政服务中心工作人员服务手册》,将遵守手册作为工作人员规范的首要标准。抓服务态度,做到一张笑脸相迎,一把椅子让坐,一杯热水暖心,一片真诚办事,一声好话送行,坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象出现。抓窗口纪律,对违反窗口纪律的行为予以记录,进行定期通报。  
  三、着力延伸服务平台,让群众“省心”。完善乡镇(街道)、村(社区)公共法律援助站点建设,现建成公共法律法律站61个,公共法律服务点1085个,建成率分别达到83.6%和89.3%;在工业园区、新居民聚居区新建延伸援助站点43个;实行律师结对村(社区)政府补贴发放动态考核机制,构建“半小时法律援助圈”。整合全市热线服务资源,12348法律服务专线与12345政府阳光热线双轨运行,确保法律问题全天候得到专业解答和帮助。在湖州晚报建立“法律帮帮团”“懂点法”栏目,加强法律援助以案说法工作,解答群众法律问题。  
  四、着力优化服务措施,让群众“安心”。整合窗口职能,增设法律咨询、公证、司法鉴定、人民调解等服务,实现相关问题一次性受理。推行法律援助“点援制”,设置电子触摸屏,让群众自主选择援助律师。开通援助绿色通道,对70周岁以上老年人等特殊人群申请法律援助免于经济审查;对群体性讨薪案件,实行优先接待、优先受理、优先办理;对行动不便的群众,提供上门服务。  
  五、着力提升服务质量,让群众“放心”。建立律师值班制度,采取“政府购买服务”方式,每天安排律师值班,并制定窗口值班须知,规范和督查值班律师行为,今年以来该窗口已先后接待群众来访咨询542人次。严格落实回访制度,定期开展援助案件回访,定期走访裁判机构,听取意见建议,进一步改进法律援助工作,提高群众满意度。严格案件评估制度,组织办案优、职业道德好的法律援助律师组建评估成员库,从中随机抽取聘任为评估组专家,采取“上下互评、同行互评”集中评查活动,检验办案质效。




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